建設(shè)銀行張家口分行開展員工履崗能力大練兵

    建設(shè)銀行張家口分行積極打造服務(wù)質(zhì)量年，為提高客戶服務(wù)水平，培養(yǎng)營銷意識，營造良好的營銷氛圍，2010年5月，組織開展了系列履崗能力大練兵活動。一是柜面操作基本技能訓(xùn)練。利用下班后的業(yè)余時間進(jìn)行了一個月的點鈔集中訓(xùn)練，并在訓(xùn)練結(jié)束后舉行了競賽；二是服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)。使用服務(wù)禮儀情景式教學(xué)光盤，每周利用兩天晨會時間進(jìn)行集體觀摩，共同學(xué)習(xí)金融從業(yè)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范，效果顯著；三是強(qiáng)化各項個人金融產(chǎn)品營銷話術(shù)的訓(xùn)練。參照個銀部下發(fā)的各種產(chǎn)品的營銷話術(shù)，在晨會上進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)及情景模擬演練，讓員工提高開口率和成功率。