建行邢臺(tái)分行大力拓展個(gè)人中高端客戶

今年以來，建行邢臺(tái)分行以有效拓展中高端客戶為抓手，著力提升個(gè)銀業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度，截至4月末，該行AUM5萬元以上中高端客戶新增3402戶，增速較全省高0.86個(gè)百分點(diǎn)。該行一是對個(gè)人中高端客戶實(shí)行分類別、分層次的差別化服務(wù)策略。對300萬元以上的頂端客戶以及網(wǎng)點(diǎn)AUM值前20名客戶，實(shí)行主管行長負(fù)責(zé)制，隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)；對白金級客戶，要求客戶經(jīng)理維護(hù)率達(dá)到90%；對符合條件的金級客戶，及時(shí)配發(fā)理財(cái)卡，實(shí)行優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)；對普通客戶，盡量分流到自助設(shè)備和電子渠道，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。二是加大對中高端客戶的考核力度。每月按照中高端客戶新增、人均資產(chǎn)、配卡率、投資性占比等指標(biāo)，對前六名行處進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，落后行處通報(bào)批評，力促高端客戶的較快增長。三是加大對頂端客戶的維護(hù)力度。對鉆石級客戶在繼續(xù)采取贈(zèng)閱《家庭百科報(bào)》、組織健康體檢等措施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加非金融服務(wù)的內(nèi)容，在高端客戶子女出國留學(xué)、醫(yī)療服務(wù)等方面加大投入，提升客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。四是加強(qiáng)專職客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。為客戶經(jīng)理建立溝通交流機(jī)制，通過每月例會(huì)組織參加理財(cái)知識培訓(xùn)，積極組織客戶經(jīng)理參加CFP\AFP\EFP資格認(rèn)證培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。為一線網(wǎng)點(diǎn)配置無線上網(wǎng)本34臺(tái)，并建立全轄客戶經(jīng)理短信群組，及時(shí)下發(fā)理財(cái)產(chǎn)品信息，提高了信息傳導(dǎo)效率，實(shí)現(xiàn)了資源共享。（張玉全張國瑤）