近年來，建行河北省分行營業(yè)部在抓好業(yè)務(wù)指標(biāo)同時，以市政府民主評議活動為契機，堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，加強行風(fēng)建設(shè)，獲得2009年度民主評議活動金融系統(tǒng)第一名殊榮，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展，樹立了良好的企業(yè)形象。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視民主評議和行風(fēng)建設(shè)活動，2009年該部以優(yōu)化省會發(fā)展環(huán)境為己任，不斷提升服務(wù)品位，積極圍繞市委、市政府中心工作，在保增長、保變樣、保民生、保穩(wěn)定和三年大變樣目標(biāo)任務(wù)中，積極籌措信貸資金，大力支持我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足多層次客戶的不同需求，樹立了建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象，得到了廣大客戶的廣泛贊譽和認(rèn)可。
二是多舉措提高金融服務(wù)質(zhì)量。近年來，該部部斷加大資源投入做好網(wǎng)點裝修改造，做好自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)加強電子渠道分流，通過優(yōu)化勞動組合、配備大堂經(jīng)理、優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程等多種措施提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率等，在機構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品設(shè)計、渠道管理上，不斷探索和實踐，架構(gòu)多層次的服務(wù)平臺，提高金融服務(wù)質(zhì)量。
三是內(nèi)抓外促，加大檢查監(jiān)督力度。在民主評議工作中，該部堅持周密細(xì)致的安排，扎實有效的組織推動，加大檢查監(jiān)督力度。如通過堅持“神秘人”服務(wù)暗查的開展，階段性委托專業(yè)機構(gòu)對所轄網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面考評等措施，細(xì)化網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，通過內(nèi)抓外促，網(wǎng)點員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力有效提升，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展。
