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建行河北省分行營業(yè)部抓行風(fēng)建設(shè)促服務(wù)質(zhì)量提升

時間:2010-06-08 10:22:31  來源:  作者:李曉玲 王惠敏

 

近年來,建行河北省分行營業(yè)部在抓好業(yè)務(wù)指標(biāo)同時,以市政府民主評議活動為契機,堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務(wù)質(zhì)量,加強行風(fēng)建設(shè),獲得2009年度民主評議活動金融系統(tǒng)第一名殊榮,促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展,樹立了良好的企業(yè)形象。
一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視民主評議和行風(fēng)建設(shè)活動,2009年該部以優(yōu)化省會發(fā)展環(huán)境為己任,不斷提升服務(wù)品位,積極圍繞市委、市政府中心工作,在保增長、保變樣、保民生、保穩(wěn)定和三年大變樣目標(biāo)任務(wù)中,積極籌措信貸資金,大力支持我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,滿足多層次客戶的不同需求,樹立了建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象,得到了廣大客戶的廣泛贊譽和認(rèn)可。
二是多舉措提高金融服務(wù)質(zhì)量。近年來,該部部斷加大資源投入做好網(wǎng)點裝修改造,做好自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)加強電子渠道分流,通過優(yōu)化勞動組合、配備大堂經(jīng)理、優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程等多種措施提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率等,在機構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品設(shè)計、渠道管理上,不斷探索和實踐,架構(gòu)多層次的服務(wù)平臺,提高金融服務(wù)質(zhì)量。
三是內(nèi)抓外促,加大檢查監(jiān)督力度。在民主評議工作中,該部堅持周密細(xì)致的安排,扎實有效的組織推動,加大檢查監(jiān)督力度。如通過堅持“神秘人”服務(wù)暗查的開展,階段性委托專業(yè)機構(gòu)對所轄網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面考評等措施,細(xì)化網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,通過內(nèi)抓外促,網(wǎng)點員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力有效提升,促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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