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建行河北分行營業(yè)部產(chǎn)品宣傳講求“喜聞樂見”

時間:2010-06-10 19:12:53  來源:建行河北分行  作者:王偉 呂彥華

    電子銀行產(chǎn)品較柜面業(yè)務(wù)而言“看不見、摸不著”,加上宣傳用語較為專業(yè),部分客戶理解上有難度,不利于消除客戶的距離感和神秘感。對此,建設(shè)銀行河北省分行營業(yè)部在產(chǎn)品宣傳中,十分注意語言表述,在語言使用上注重“喜聞樂見”。

    該行在電子銀行產(chǎn)品宣傳中,除了手把手演示操作、加強客戶實際體驗外,在語言使用上注意加強轉(zhuǎn)換,主要是加強專業(yè)語言向百姓語言的轉(zhuǎn)換,從語言表述、表達方式上讓客戶“喜聞樂見”,拉近與客戶的距離,利于客戶接受。瀏覽該行的產(chǎn)品宣傳,如“簽約建行電子銀行,把手機銀行隨身帶,把網(wǎng)上銀行請回家”;“建行網(wǎng)銀用U盾,為您賬戶加把鎖”;“使用手機銀行,匯款費用打三折”;“網(wǎng)上銀行買基金,費率享七折優(yōu)惠”等等,既有較強的針對性強,又朗朗上口,通俗易懂,取得了較好的營銷效果。

    找好與客戶交流的切入點。該行員工在營銷時,積極培養(yǎng)換位思考的習(xí)慣,站在客戶的角度為其著想,找準交流切入點。例如與中年客戶交流時,有的員工從家庭教育等客戶感興趣的話題入手,拉近與客戶的距離;與年輕客戶交流時,則從熱門的話題如電影《阿凡達》入手激發(fā)客戶的共鳴;與教育文化層次較高的客戶交流時,則從《百家講壇》入手。多種多樣的交流話題,贏得了客戶的信任與青睞。

    該行煉油廠支行還積極發(fā)揮員工特長,一名員工有漫畫特長,他開動腦筋,設(shè)計制作了一組以基金定投為主題的漫畫宣傳頁,配以卡通形象,詼諧文字,通俗易懂,以直觀的形式給客戶以視覺的沖擊,在附近社區(qū)、公園、學(xué)校進行宣傳,引起了客戶的濃厚興趣和關(guān)注。

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