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建行張家口分行 多措并舉提升服務(wù)水平

時間:2010-06-11 17:16:22  來源:  作者: 王利文

 

 建行張家口分行分行緊密結(jié)合工作實(shí)際,堅(jiān)持以人為本,采取五項(xiàng)措施,全面提升柜面服務(wù)水平。
一是全面做好客戶接待工作。營業(yè)大廳低柜的員工走出柜臺,主動協(xié)助大堂經(jīng)理的工作,客流高峰期靈活增加大堂經(jīng)理數(shù)量。二是堅(jiān)持推行彈性排班。合理安排人員和營業(yè)窗口數(shù)量,滿足節(jié)日期間和業(yè)務(wù)高峰時段的客戶服務(wù)需求。三是堅(jiān)持每日通報制度。利用召開晨會的機(jī)會,通報網(wǎng)點(diǎn)計劃執(zhí)行情況和員工銷售業(yè)績,激發(fā)員工競爭熱情。四是全面啟用VIP理財室和大戶室。向客戶提供差別化、人性化的金融服務(wù)。五是全面使用新型服務(wù)工具。統(tǒng)一規(guī)范使用《客戶需求評估表》、《客戶需求調(diào)查表》和移動柜員夾,詳細(xì)記錄客戶需求信息。

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