建行石家莊辛集支行開(kāi)展優(yōu)質(zhì)客戶集中走訪專題營(yíng)銷活動(dòng)

    為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，探索實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型的工作理念，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，將優(yōu)質(zhì)客戶差別化服務(wù)落到實(shí)處，近日，建行石家莊辛集支行積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)客戶集中走訪專題營(yíng)銷活動(dòng)。

    活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。一是客戶認(rèn)領(lǐng)與分配。支行注重日常與市政府、工商稅務(wù)等相關(guān)管理部門(mén)及第三方合作機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與信息溝通，秉承著客戶關(guān)系管理的基本原則，首先對(duì)存量客戶明確了以提高客戶產(chǎn)品覆蓋率為責(zé)任的客戶經(jīng)理責(zé)任制；然后，將尚未與我行建立合作關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶名單下發(fā)全體員工認(rèn)領(lǐng)，并明確對(duì)能夠認(rèn)領(lǐng)5個(gè)以上優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶并有效促成一種以上業(yè)務(wù)合作的員工，根據(jù)崗位設(shè)置情況，優(yōu)先調(diào)整到客戶經(jīng)理崗位，建立“能上能下”的動(dòng)態(tài)客戶經(jīng)理管理機(jī)制。二是客戶走訪與營(yíng)銷。由走訪責(zé)任人進(jìn)行客戶走訪，重點(diǎn)了解客戶基本情況和金融需求，并填制客戶走訪回執(zhí)單。支行在客戶認(rèn)領(lǐng)和走訪安排時(shí)，突出重點(diǎn)，分層級(jí)安排不同級(jí)別人員進(jìn)行走訪營(yíng)銷，確保效果。此外，支行還將邀請(qǐng)營(yíng)業(yè)部相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理為客戶進(jìn)行綜合金融服務(wù)與產(chǎn)品的診斷與分析，按照“一戶一策”的經(jīng)營(yíng)思想，制訂差別化客戶的服務(wù)與產(chǎn)品營(yíng)銷策略。三是客戶持續(xù)跟蹤與營(yíng)銷跟進(jìn)階段�？蛻糇咴L階段結(jié)束后，對(duì)于未達(dá)成業(yè)務(wù)合作的，由走訪責(zé)任人進(jìn)行客戶持續(xù)跟蹤，尋覓合作機(jī)會(huì)；對(duì)于已達(dá)成業(yè)務(wù)合作的，明確專職客戶經(jīng)理，持續(xù)跟進(jìn)，促進(jìn)深度合作，提高客戶產(chǎn)品覆蓋率。

    此次優(yōu)質(zhì)客戶集中走訪專題營(yíng)銷活動(dòng)將有助于發(fā)現(xiàn)和尋找優(yōu)質(zhì)客戶群體，具體實(shí)踐了從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的工作理念，為進(jìn)一步深化銀企合作的深度和廣度開(kāi)辟了更廣闊的空間。