建行石家莊和平西路支行開展柜面營銷服務(wù)競賽活動

    建行石家莊和平西路支行積極貫徹上級行2010年工作會議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化柜面服務(wù)意識和能力，全面提高支行整體營銷服務(wù)水平，在全行牢固樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持與客戶同發(fā)展，與社會共繁榮，柜面營銷服務(wù)工作中堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)機(jī)制和流程，努力提升客戶滿意度。

    為將客戶服務(wù)落到實(shí)處并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格操作規(guī)程、防范操作風(fēng)險(xiǎn)，近日，建行石家莊和平西路支行組織全體柜面員工開展了一次以“比貢獻(xiàn)、比技能、我服務(wù)、我光榮”為主題的營銷競賽活動。

    本次活動明確了四項(xiàng)活動目標(biāo)：一是強(qiáng)化柜面營銷理念，提高中間業(yè)務(wù)收入柜面銷售的貢獻(xiàn)率。二是改善對公柜面客戶體驗(yàn)，提高柜面服務(wù)效率和客戶滿意度。三是強(qiáng)化會計(jì)基礎(chǔ)工作管理，全面提升會計(jì)規(guī)范化操作水平。四是加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格操作規(guī)程，提升對公營業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防控水平，確保會計(jì)部位全年無案件和無重大責(zé)任事故。為了達(dá)到預(yù)期效果，支行決定每月評選出營銷服務(wù)明星，給予一定的績效獎勵，同時(shí)在營業(yè)廳精神墻張貼照片予以精神鼓勵。

    通過這項(xiàng)活動的開展，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，加強(qiáng)柜面營銷意識，充分調(diào)動前臺員工的工作積極性，加強(qiáng)合規(guī)操作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利完成。