建行石家莊和平西路支行積極貫徹上級行2010年工作會議精神,進(jìn)一步強(qiáng)化柜面服務(wù)意識和能力,全面提高支行整體營銷服務(wù)水平,在全行牢固樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念,堅(jiān)持與客戶同發(fā)展,與社會共繁榮,柜面營銷服務(wù)工作中堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)機(jī)制和流程,努力提升客戶滿意度。
為將客戶服務(wù)落到實(shí)處并進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,嚴(yán)格操作規(guī)程、防范操作風(fēng)險(xiǎn),近日,建行石家莊和平西路支行組織全體柜面員工開展了一次以“比貢獻(xiàn)、比技能、我服務(wù)、我光榮”為主題的營銷競賽活動。
本次活動明確了四項(xiàng)活動目標(biāo):一是強(qiáng)化柜面營銷理念,提高中間業(yè)務(wù)收入柜面銷售的貢獻(xiàn)率。二是改善對公柜面客戶體驗(yàn),提高柜面服務(wù)效率和客戶滿意度。三是強(qiáng)化會計(jì)基礎(chǔ)工作管理,全面提升會計(jì)規(guī)范化操作水平。四是加強(qiáng)安全意識,嚴(yán)格操作規(guī)程,提升對公營業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防控水平,確保會計(jì)部位全年無案件和無重大責(zé)任事故。為了達(dá)到預(yù)期效果,支行決定每月評選出營銷服務(wù)明星,給予一定的績效獎勵,同時(shí)在營業(yè)廳精神墻張貼照片予以精神鼓勵。
通過這項(xiàng)活動的開展,旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情,加強(qiáng)柜面營銷意識,充分調(diào)動前臺員工的工作積極性,加強(qiáng)合規(guī)操作,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),確保全年各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利完成。
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