端午節(jié)將至，為給客戶創(chuàng)造良好的節(jié)假日金融服務(wù)環(huán)境，建行河北省分行營業(yè)部周密部署，認(rèn)真部署全行的客戶服務(wù)工作。
一是認(rèn)真做好柜面服務(wù)工作。統(tǒng)籌安排好節(jié)日期間大堂經(jīng)理的值班工作，保證大堂經(jīng)理100％時間在崗；充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，加強客戶引導(dǎo)分流和高端客戶維護(hù)，積極向客戶做好溝通交流、安撫、解釋等工作，確保網(wǎng)點營業(yè)大廳秩序良好。落實彈性排班，根據(jù)網(wǎng)點客流情況，合理調(diào)配網(wǎng)點資源,增開彈性窗口，避免出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。對節(jié)日期間現(xiàn)金需求量進(jìn)行預(yù)測、估算，調(diào)整網(wǎng)點備付金限額，保證節(jié)日期間現(xiàn)金支付。加強客戶投訴管理，嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制和基層網(wǎng)點經(jīng)理負(fù)責(zé)制，妥善處理客戶投訴，嚴(yán)防惡性事件發(fā)生。
二、加強自助設(shè)備維修維護(hù)，確保自助設(shè)備正常運行。加強設(shè)備維修維護(hù)，合理調(diào)度人員，落實好端午節(jié)期間人員值班；提前做好現(xiàn)金調(diào)撥計劃，提前備足設(shè)備用鈔，保證設(shè)備加鈔清機及時，嚴(yán)防空鈔運轉(zhuǎn)。加強設(shè)備運行24小時監(jiān)控，及時處理各種設(shè)備故障或缺鈔等情況，提高開機率。加強設(shè)備安全巡視及監(jiān)控工作，在案件易發(fā)時段、地段增加巡查頻率，落實具體檢查內(nèi)容和職責(zé)，警惕犯罪分子趁機作案。
三、加強對客戶的風(fēng)險提示。及時向客戶做好銷售產(chǎn)品的風(fēng)險提示，及時、主動地向客戶充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險，同時要做好產(chǎn)品適合度評估，使客戶在理解和接受的基礎(chǔ)上購買。
四、合理安排端午節(jié)期間各營業(yè)網(wǎng)點的對外營業(yè)時間。該行根據(jù)市場環(huán)境、客戶狀況和業(yè)務(wù)量等情況，認(rèn)真研究安排各網(wǎng)點對外的營業(yè)時間，并通過對外張貼告示等形式對外公布，確保市民節(jié)日期間辦理金融業(yè)務(wù)方便。（劉華兵）
