銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動態(tài)

建行河北省分行營業(yè)部認(rèn)真做好端午節(jié)期間客戶服務(wù)工作

時間:2010-06-13 15:10:01  來源:  作者:劉華兵

 

端午節(jié)將至,為給客戶創(chuàng)造良好的節(jié)假日金融服務(wù)環(huán)境,建行河北省分行營業(yè)部周密部署,認(rèn)真部署全行的客戶服務(wù)工作。
一是認(rèn)真做好柜面服務(wù)工作。統(tǒng)籌安排好節(jié)日期間大堂經(jīng)理的值班工作,保證大堂經(jīng)理100%時間在崗;充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,加強客戶引導(dǎo)分流和高端客戶維護(hù),積極向客戶做好溝通交流、安撫、解釋等工作,確保網(wǎng)點營業(yè)大廳秩序良好。落實彈性排班,根據(jù)網(wǎng)點客流情況,合理調(diào)配網(wǎng)點資源,增開彈性窗口,避免出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象。對節(jié)日期間現(xiàn)金需求量進(jìn)行預(yù)測、估算,調(diào)整網(wǎng)點備付金限額,保證節(jié)日期間現(xiàn)金支付。加強客戶投訴管理,嚴(yán)格落實首接負(fù)責(zé)制和基層網(wǎng)點經(jīng)理負(fù)責(zé)制,妥善處理客戶投訴,嚴(yán)防惡性事件發(fā)生。
二、加強自助設(shè)備維修維護(hù),確保自助設(shè)備正常運行。加強設(shè)備維修維護(hù),合理調(diào)度人員,落實好端午節(jié)期間人員值班;提前做好現(xiàn)金調(diào)撥計劃,提前備足設(shè)備用鈔,保證設(shè)備加鈔清機及時,嚴(yán)防空鈔運轉(zhuǎn)。加強設(shè)備運行24小時監(jiān)控,及時處理各種設(shè)備故障或缺鈔等情況,提高開機率。加強設(shè)備安全巡視及監(jiān)控工作,在案件易發(fā)時段、地段增加巡查頻率,落實具體檢查內(nèi)容和職責(zé),警惕犯罪分子趁機作案。
、加強對客戶的風(fēng)險提示。及時向客戶做好銷售產(chǎn)品的風(fēng)險提示,及時、主動地向客戶充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險,同時要做好產(chǎn)品適合度評估,使客戶在理解和接受的基礎(chǔ)上購買。
四、合理安排端午節(jié)期間各營業(yè)網(wǎng)點的對外營業(yè)時間。該行根據(jù)市場環(huán)境、客戶狀況和業(yè)務(wù)量等情況,認(rèn)真研究安排各網(wǎng)點對外的營業(yè)時間,并通過對外張貼告示等形式對外公布,確保市民節(jié)日期間辦理金融業(yè)務(wù)方便。(劉華兵)

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元·央行:要把再貸款再貼
·金融系統(tǒng)全力支持抗擊·銀保監(jiān)會吹響戰(zhàn)勝疫情
·央行召開會議明確2020

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財長和央行行長視頻會議
銀保監(jiān)會:2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2021年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊