為進一步規(guī)范前臺機構(gòu)辦理司法協(xié)助工作，明確工作人員司法協(xié)助的職責風險和相關(guān)操作要求，提高轄屬機構(gòu)辦理協(xié)助法律事務(wù)的效率和服務(wù)水平，今年以來，建行河北省分行營業(yè)部加強了司法協(xié)助工作管理，努力做到銀行履行法定協(xié)助義務(wù)和防范協(xié)助風險的并舉。
一是明確司法協(xié)助的職責要求和操作流程。明確協(xié)助執(zhí)行的原則是要求經(jīng)辦人員對所有協(xié)助要求均逐一核實要求協(xié)助文件和生效執(zhí)行文書，在保證客戶合法權(quán)益不受不當侵害的前提下依法及時、準確完成協(xié)助義務(wù)。對符合法律要件、手續(xù)齊全的協(xié)助要求依法辦理查詢、止付和扣劃等相關(guān)手續(xù)；對不符合法律要件和手續(xù)不齊全的要求則依法予以拒絕并作好解釋工作。
二是以行內(nèi)信息網(wǎng)站為載體，加大協(xié)助執(zhí)行相關(guān)法律知識的普及宣傳。法規(guī)人員撰寫了協(xié)助執(zhí)行的責任風險、相關(guān)司法文書審查、不同機關(guān)的執(zhí)行權(quán)限、不同性質(zhì)資金的特殊規(guī)定、協(xié)助執(zhí)行郵寄送達等協(xié)助執(zhí)行知識的相關(guān)文章，先后在信息網(wǎng)站上張貼、發(fā)表；并登載有關(guān)最新法律法規(guī)、規(guī)章及司法解釋，供前臺人員把握相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容規(guī)定，知曉協(xié)助執(zhí)行的相關(guān)法律知識。
三是進行司法協(xié)助的專題法律培訓，“送法”下基層。法規(guī)人員先后到欒城、平山、晉州等縣支行進行全行人員參加的協(xié)助執(zhí)行專題法律培訓。培訓主要針對一線在協(xié)助執(zhí)行工作中面臨的實際操作問題，采用了講解相關(guān)知識要領(lǐng)與現(xiàn)場提問的形式，同時還結(jié)合了大量的案例，向員工普及協(xié)助執(zhí)行法律知識，取得了較好的效果，受到了一線員工的普遍歡迎。
四是法規(guī)人員在日常工作中注意做好電話咨詢答復(fù)和依法協(xié)助上門執(zhí)行工作。法規(guī)人員以“首問負責制”、“有問必答”為原則，積極通過電話答復(fù)、接待司法人員上門等形式，積極為各支行、分理處、儲蓄所提供法律咨詢服務(wù)。對基層機構(gòu)的每個協(xié)助執(zhí)行咨詢電話都能認真依照有關(guān)協(xié)助執(zhí)行的法律規(guī)定進行操作風險提示，同時對所有上門要求協(xié)助的有權(quán)機構(gòu)工作人員都能熱情接待，并依法予以協(xié)助執(zhí)行或有理有據(jù)地予以拒絕并作好解釋工作，依法維護存款人和銀行的合法權(quán)益。
