建設(shè)銀行張家口寶善街支行貫徹落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動

        建設(shè)銀行張家口寶善街支行迅速貫徹落實省分行黨委對全行基層黨組織和黨員深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動做出的全面部署，及時召開動員大會。一是深化客戶服務(wù)，用心了解客戶。支行深知客戶是支行發(fā)展的主旋律，為此，支行在營業(yè)部和客戶服務(wù)部開展了“怎樣經(jīng)營好你的客戶”調(diào)查問卷，查找在服務(wù)作風、服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提高服務(wù)客戶的能力。二是加強員工培訓，用心熟知業(yè)務(wù)。為突出培訓效果，支行在營業(yè)部和客戶服務(wù)部開展“今天我主講”活動，每天，客戶經(jīng)理和一線員工都以嶄新的面貌同大家學習業(yè)務(wù)，交流營銷心得，特殊的培訓方式取得了特殊的效果，團隊的凝聚力得到進一步增強；三是制定考核措施，用心經(jīng)營支行。支行制定了員工考核方案，全面檢驗員工的履崗能力、執(zhí)行能力及工作態(tài)度，用內(nèi)部制度規(guī)范員工行為；四是傾聽員工心聲，用心呵護員工。支行邀請專業(yè)輔導師開展一線員工的心理知識輔導，對一線員工在提高溝通能力、享受快樂生活、學會壓力管理等方面進行疏導，從而提高工作效率。“四心”思想在全行員工中引起強烈反響，增強了員工的事業(yè)心和責任感，創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得了階段性成效，促進了支行各項業(yè)務(wù)又好又快開展。