建行長(zhǎng)沙中南支行“十二字”秘訣推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展

        為了加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步拓展電子銀行渠道客戶，建行長(zhǎng)沙中南支行在營(yíng)銷服務(wù)中堅(jiān)持“十二字”秘訣，克服客戶基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的局面，有力地推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至目前，個(gè)人網(wǎng)上銀行高級(jí)客戶年新增1552戶，個(gè)人短信簽約客戶年新增1600戶，個(gè)人電話銀行高級(jí)客戶年新增1437戶、、、、、、。

        一、我知我會(huì)。要向客戶營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，必須自己先了解掌握。該行通過(guò)培訓(xùn)帶動(dòng)營(yíng)銷，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務(wù)操作，全行員工從我做起，人人熟練網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品的操作流程。此外指定業(yè)務(wù)熟練過(guò)硬的員工對(duì)每位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)指導(dǎo)。
          二、大堂制勝。首先，梳理電子銀行營(yíng)銷流程和話述，加強(qiáng)對(duì)客戶的引導(dǎo)識(shí)別功能，提高電子銀行的分流率；加強(qiáng)大堂和柜臺(tái)的互動(dòng)，做好電子銀行客戶的營(yíng)銷；其次，手機(jī)銀行客戶完成柜臺(tái)簽約后，大堂人員馬上將客戶引導(dǎo)到專門區(qū)域，帶領(lǐng)客戶一步一步激活產(chǎn)品，并作一筆快速查詢或轉(zhuǎn)賬交易，這樣就確保客戶會(huì)使用操作，成為了新增活動(dòng)有效客戶。因?yàn)槭謾C(jī)銀行的激活方法比較復(fù)雜，大多數(shù)客戶即使在柜臺(tái)接受服務(wù)并簽約成功了，如果柜員的售后指導(dǎo)不馬上跟進(jìn)，很少有客戶會(huì)回家自己激活使用。