建行河北省分行營(yíng)業(yè)部每周分析營(yíng)銷(xiāo)案例效果好

        “我剛營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)公司比較高端，在與財(cái)務(wù)人員接觸時(shí)，最大的感受是客戶(hù)層次較高，知識(shí)面廣，品味高雅。所以我們客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)，在交往上要注意提升品味，在素養(yǎng)上要與客戶(hù)相稱(chēng)。”
        “風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理在關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也要和客戶(hù)經(jīng)理多溝通，多實(shí)地了解客戶(hù)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況，在風(fēng)險(xiǎn)防范和發(fā)展業(yè)務(wù)之間找到平衡點(diǎn)。”
        這是建設(shè)銀行河北省分行營(yíng)業(yè)部每周案例分析會(huì)的一個(gè)場(chǎng)景。為進(jìn)一步提升對(duì)公客戶(hù)金融服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理加強(qiáng)溝通與交流，建設(shè)銀行河北省分行營(yíng)業(yè)部提出“業(yè)務(wù)流程化管理”理念，在對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心內(nèi)部推行“每周案例分析”制度，取得了良好效果。
        “每周案例分析”制度以例會(huì)的形式進(jìn)行，在每周的例會(huì)上以小組為單位將本組內(nèi)業(yè)務(wù)拓展、新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)或遇到的問(wèn)題形成一個(gè)案例，將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的感受感悟、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)說(shuō)出來(lái)供經(jīng)營(yíng)中心的客戶(hù)經(jīng)理與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理共同參考，將解決問(wèn)題的辦法和措施也提出來(lái)供大家一起借鑒，防止在其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中走彎路，費(fèi)周折。同時(shí)，也將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中自己組內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題提出來(lái)，拿到例會(huì)上實(shí)行頭腦風(fēng)暴，互相激發(fā)，群策群力，依靠大家的智慧匯總整理出解決疑難問(wèn)題的最佳方案。
        截至目前，該部對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心的“每周案例分析”制度已經(jīng)推行三期，每期案例分析的角度、方向都有所不同。通過(guò)推行“每周案例分析”制度，該部的客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理們互相交流，共同探討，在形成部門(mén)內(nèi)部交流機(jī)制的同時(shí)，也能夠?qū)�別人的案例用在自己的身上，效仿案例的成功方面，避免案例中的問(wèn)題，為今后的工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（王立杰彥華）