為進(jìn)一步提高網(wǎng)點的服務(wù)執(zhí)行水平,增強(qiáng)營銷和服務(wù)技巧,建行張家口分行采取多項措施強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,提升服務(wù)執(zhí)行水平。在目標(biāo)客戶營銷方面,要實施差別化營銷策略,重點抓好以下幾個層面的工作。
一是在營銷服務(wù)機(jī)制上,著重抓住四個轉(zhuǎn)變:從以基層行為主的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉墵I銷、上下聯(lián)動營銷;從單一化營銷轉(zhuǎn)變?yōu)椴顒e化營銷;從分散化營銷轉(zhuǎn)變?yōu)檎w營銷和交叉營銷;從個人關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)楣碴P(guān)系營銷。
二是在營銷體系上,加強(qiáng)經(jīng)營部門與支行、經(jīng)營部門之間、前臺部門與后臺部門的聯(lián)動營銷,提高全行營銷的整體協(xié)作能力;根據(jù)客戶優(yōu)質(zhì)等級層次及客戶營銷服務(wù)的需要,實行分級管理,建立全行優(yōu)質(zhì)客戶營銷服務(wù)體系和直接營銷管理機(jī)制。
三是在營銷產(chǎn)品上,提高對產(chǎn)品的理解和掌握程度,把合適的產(chǎn)品賣給合適的客戶:要實行資產(chǎn)、負(fù)債與中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品、公司業(yè)務(wù)與個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整體營銷,進(jìn)一步提高營銷實效;將以往單一產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿、綜合產(chǎn)品的營銷,強(qiáng)化功能營銷。
四是在營銷客戶上,全面提高客戶關(guān)系管理能力,通過客戶細(xì)分,實施差別化營銷和個性化服務(wù)。提高對優(yōu)質(zhì)客戶的綜合服務(wù)能力,并與重要客戶形成互助、互需、互惠的關(guān)系,保持和重要客戶間的長久穩(wěn)定關(guān)系,實現(xiàn)銀企雙贏。