今年來，建行長(zhǎng)沙湘江支行結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化個(gè)金產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展意識(shí)，重視營(yíng)銷策略，擺正七個(gè)關(guān)系，努力提高七項(xiàng)工作水平，積極推動(dòng)個(gè)金產(chǎn)品業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
（一）擺正數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，提高中高端客戶占比。要求個(gè)金產(chǎn)品不僅要有普通客戶更要有白金、鉆石級(jí)重要客戶，加大對(duì)AUM5萬以上的客戶維護(hù)拓展力度，實(shí)行“一對(duì)一”、“一對(duì)多”精準(zhǔn)營(yíng)銷；開展好AUM5萬以下的客戶培養(yǎng)升級(jí)活動(dòng)，提高中高端客戶占比。
（二）擺正普遍服務(wù)與差別化服務(wù)的關(guān)系，提高優(yōu)質(zhì)客戶滿意度。要求對(duì)AUM５萬以上的客戶建立客戶信息檔案，借助營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)開展個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶群體，重點(diǎn)發(fā)展信用卡高端產(chǎn)品營(yíng)銷；大力開展客戶推薦客戶營(yíng)銷活動(dòng)，由支行邀請(qǐng)基金公司客戶經(jīng)理、行內(nèi)有理財(cái)資質(zhì)人員為目標(biāo)客戶進(jìn)行理財(cái)講座或邀請(qǐng)他們參與各種理財(cái)活動(dòng)及貴賓服務(wù)體驗(yàn)，拓展?jié)撛诟咧卸丝蛻簦詫I(yè)化服務(wù)建立客戶對(duì)我行的信任和口碑，促進(jìn)高中端客戶增長(zhǎng)。
（三）擺正常態(tài)營(yíng)銷和專題活動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)系，提高突擊戰(zhàn)斗能力。要求階段性的組織開展好重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)；積極參與上級(jí)行組織的各種產(chǎn)品業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)有更多的網(wǎng)點(diǎn)獲得“標(biāo)桿獎(jiǎng)”；更新觀念，發(fā)揮黃金、基金、匯得盈、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)培育一批高中端客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體，促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
（四）擺正公私、上下、部門之間的關(guān)系，提高聯(lián)動(dòng)機(jī)制反應(yīng)能力。要求加強(qiáng)產(chǎn)品的公私、上下、部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)機(jī)制的執(zhí)行力，今年開展《公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)》，達(dá)到個(gè)人客戶、存款及產(chǎn)品穩(wěn)定增長(zhǎng)；要求所有批量發(fā)展的個(gè)人客戶在批量發(fā)卡的同時(shí)100％簽約電子銀行產(chǎn)品，包括在大中院校的營(yíng)銷、湖南社�？ǖ臓I(yíng)銷項(xiàng)目；柜面新開戶的客戶，電子銀行產(chǎn)品簽約率要達(dá)到95％，符合辦卡條件的要辦理信用卡，提高電子銀行帳務(wù)性交易占比和個(gè)人客戶產(chǎn)品覆蓋度。
（五）擺正渠道建設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)關(guān)系，提高服務(wù)水平。要求加大自助銀行渠道建設(shè)力度，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力。清理各網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用情況，加強(qiáng)自助設(shè)備的服務(wù)能力；加強(qiáng)自助業(yè)務(wù)的管理及考核，提高自助設(shè)備的開機(jī)率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型向營(yíng)銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變；加快網(wǎng)點(diǎn)電子銀行演示區(qū)的建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)電子銀行演示區(qū)（或者是個(gè)人業(yè)務(wù)顧問辦公區(qū)）配置電話POS，引導(dǎo)客戶使用電子渠道進(jìn)行交易。另外落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理，保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶的維護(hù)和引導(dǎo)。
（六）擺正有效利用客戶系統(tǒng)和業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)系，提高后臺(tái)支持保障能力。要求管理利用好新OCRM系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，加強(qiáng)對(duì)高端客戶信息挖掘工作；利用電子產(chǎn)品營(yíng)銷提示系統(tǒng)的功能，加大電子銀行柜面營(yíng)銷力度；深挖信用卡預(yù)審批系統(tǒng)營(yíng)銷成功率潛力，推出和實(shí)行《信用卡預(yù)審批系統(tǒng)營(yíng)銷考核辦法》。
（七）擺正激勵(lì)與營(yíng)銷的關(guān)系，提高員工積極性。要求加強(qiáng)激勵(lì)考核，人力和財(cái)務(wù)資源進(jìn)一步向一線傾斜，按月及時(shí)兌現(xiàn)買單績(jī)效；開展創(chuàng)建“五好網(wǎng)點(diǎn)”和“五好明星”等活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷常態(tài)發(fā)展；加快個(gè)人業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)步伐，建立與個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的客戶經(jīng)理和個(gè)人業(yè)務(wù)顧問隊(duì)伍。
