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為更好地發(fā)揮電子銀行的優(yōu)勢(shì)、切實(shí)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力，建行張家口分行多措并舉研究發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)：一是建立售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，全行組建電子銀行不同層次的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組成人員可以和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員交叉，有效激活客戶，不斷壯網(wǎng)上銀行客戶群體，提高電子銀行渠道的分流率和中間業(yè)務(wù)收入水平，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀員工，評(píng)選 “電子銀行服務(wù)標(biāo)兵”，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) ；二是開展形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)主管部門將在電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品推廣、版本升級(jí)、經(jīng)驗(yàn)共享等方面開展培訓(xùn)，保證電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)覆蓋全行所有網(wǎng)點(diǎn)和所有員工，提高隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；三是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范。增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。對(duì)于通過外呼回訪、后臺(tái)監(jiān)控以及處理客戶投訴過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，化解矛盾。加強(qiáng)對(duì)案件防范的宣傳教育，做好風(fēng)險(xiǎn)揭示和風(fēng)險(xiǎn)警示工作，切實(shí)防范案件發(fā)生，年內(nèi)開展兩次電子銀行風(fēng)險(xiǎn)控制檢查。

建行張家口分行多措并舉全面發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

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