建行邢臺分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效顯著

 建行邢臺分行深入推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，目前，該分行一代轉(zhuǎn)型服務(wù)模式已經(jīng)基本實現(xiàn)了對零售網(wǎng)點的全覆蓋；二代轉(zhuǎn)型已經(jīng)在36個網(wǎng)點推廣完畢，客戶滿意度持續(xù)提升。

該分行通過及時配齊專職客戶經(jīng)理、建立問責(zé)制、組建明星示范團隊、頒發(fā)精神卡等方式，重點解決人員配備、后臺保障、網(wǎng)點改造、硬件配備等方面的根本問題，確保轉(zhuǎn)型工作順利推進。目前已建立了網(wǎng)點管理中心和網(wǎng)點物品配送中心，后臺為前臺服務(wù)保障能力有了顯著提高。同時，鼓勵各支行結(jié)合自身實際明確考核獎懲細則，根據(jù)各項檢查情況定期對轉(zhuǎn)型網(wǎng)點進行獎罰。通過不定期抽調(diào)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點監(jiān)控錄像，并按季度聘請神秘人進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)整改單，限期整改。通過組織所轄個人客戶經(jīng)理進行集中專題培訓(xùn)、實施雙客戶經(jīng)理制、組織客戶經(jīng)理沙龍等，順利實現(xiàn)了由理財師同網(wǎng)點客戶經(jīng)理共同為高端客戶服務(wù)，由產(chǎn)品經(jīng)理為網(wǎng)點客戶經(jīng)理講授產(chǎn)品賣點，有效保證了轉(zhuǎn)型工作的標(biāo)準(zhǔn)化。（張玉全）