建行邢臺(tái)分行著力提升一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

為給廣大客戶提供最優(yōu)環(huán)境，最佳服務(wù)，近年來，建行邢臺(tái)分行通過大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，積極提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，打造了一批標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、功能完善、形象統(tǒng)一的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中五家機(jī)構(gòu)被河北省銀監(jiān)局授予“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”。他們的主要做法：一是在現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行流程再造，鞏固提高已有成果。二是通過增加科技、安防、自助銀行等設(shè)備投入，對(duì)原有老化、陳舊的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換。三是加大柜員的業(yè)務(wù)量考核力度，增強(qiáng)臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的積極性。四是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。五是專門邀請(qǐng)市行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪和監(jiān)督，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的檢查和督導(dǎo)力度等一系列措施，更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。（張玉全）