今年以來，建行承德興隆支行堅(jiān)持把搶抓個(gè)人高端客戶作為營(yíng)銷工作的重中之重，采取有效措施抓細(xì)、抓實(shí)，也抓出了成效。
一是提高員工對(duì)發(fā)展高端客戶重要性的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過持續(xù)不懈營(yíng)銷，該行個(gè)人高端客戶發(fā)展實(shí)現(xiàn)了由少到多，由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，撐起了個(gè)人業(yè)務(wù)的“半壁江山”。通過對(duì)比客戶貢獻(xiàn)度讓員工深刻認(rèn)識(shí)到高端客戶對(duì)支行發(fā)展的重要支撐作用。
二是多種渠道和方式跟蹤營(yíng)銷，增強(qiáng)拓展成效。該行通過充分發(fā)揮員工、家屬、親友和客戶的作用，多種渠道挖掘搜集客戶信息，鎖定目標(biāo)客戶開展針對(duì)性營(yíng)銷。在營(yíng)銷手段上，一方面由行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理直接上門營(yíng)銷，另一方面通過客戶關(guān)系開展跟蹤滲透營(yíng)銷。在營(yíng)銷方式上，緊密結(jié)合客戶實(shí)際需求，提供一攬子產(chǎn)品和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)由營(yíng)銷產(chǎn)品向營(yíng)銷客戶轉(zhuǎn)變。
三是強(qiáng)化柜面服務(wù)質(zhì)量，以差別化服務(wù)吸引客戶。以二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，該行通過逐一篩選進(jìn)一步提高存量個(gè)人高端客戶的理財(cái)卡配卡率，讓高端客戶充分享受服務(wù)優(yōu)先、費(fèi)率打折等優(yōu)惠，還要求大堂經(jīng)理和柜員加強(qiáng)客戶識(shí)別，進(jìn)而做好相應(yīng)的服務(wù)和引導(dǎo)。
