建行保定分行營運部扎實推進(jìn)包網(wǎng)點抓服務(wù)工作

建行保定分行部門包行包網(wǎng)點抓服務(wù)方案實施后，營運管理部高度重視，針對《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價表》相關(guān)內(nèi)容，帶領(lǐng)包點人員到基層網(wǎng)點現(xiàn)場培訓(xùn)，對晨會、營業(yè)室環(huán)境、網(wǎng)點員工職業(yè)形象、大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問、網(wǎng)點柜員、自助設(shè)備及駐點營銷人員等內(nèi)容進(jìn)行了逐一檢查，并采取現(xiàn)場檢查、抽調(diào)錄像、詳扮神秘人等多種形式督導(dǎo)，取得了較好效果。對個別網(wǎng)點存在的大堂經(jīng)理“迎、分、動、送”不到位、員工行為不規(guī)范等短板問題，及時與支行和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對檢查人員的工作給與了積極的支持與配合。（顧俊文）