為確保資金結(jié)算業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和綜合貢獻(xiàn)度，持續(xù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，建行長(zhǎng)沙湘江支行在全行積極開(kāi)展資金結(jié)算業(yè)務(wù)“拓市場(chǎng)，爭(zhēng)份額，促產(chǎn)品，增收入”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，大力發(fā)展人民幣資金結(jié)算業(yè)務(wù)，努力建立資金結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。
（一）努力提高柜面服務(wù)質(zhì)量。結(jié)算業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模大、發(fā)展空間廣，但服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)要求更高，該行要求全行員工特別是一線(xiàn)柜臺(tái)人員要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，把結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作來(lái)抓好抓實(shí)；要求針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)制訂個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，加大捆綁銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)力度，多方位、多品種為客戶(hù)服務(wù)，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用，推動(dòng)賬戶(hù)開(kāi)立、客戶(hù)發(fā)展、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、渠道交易的全面發(fā)展。同時(shí)，積極舉辦資金結(jié)算產(chǎn)品業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)本領(lǐng)。
（二）積極做好對(duì)公目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。要求充分利用好上級(jí)行對(duì)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的政策傾斜和支行2010年小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)方案，抓好中小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和培育；在增量客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上要將基本結(jié)算戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)作為工作重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)存款客戶(hù)的多元化從而確保企業(yè)存款的穩(wěn)定型；繼續(xù)加大對(duì)立項(xiàng)的VIP客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)力度，主動(dòng)接洽目標(biāo)客戶(hù)，定期召開(kāi)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)，詳細(xì)介紹我行結(jié)算業(yè)務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取客戶(hù)的支持和認(rèn)可。
（三）加強(qiáng)存量賬戶(hù)維護(hù)，深挖賬戶(hù)潛力。加大對(duì)客戶(hù)上下游及周?chē)蛻?hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，形成企業(yè)存款客戶(hù)鏈和客戶(hù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金在我行系統(tǒng)內(nèi)的良性循環(huán)；重點(diǎn)做好市場(chǎng)和客戶(hù)的分析，充分與客戶(hù)保持高密度、高頻率的接觸，及時(shí)了解客戶(hù)的上下游和資金結(jié)算規(guī)律和周期，在此基礎(chǔ)上明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和重點(diǎn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度；對(duì)VIP客戶(hù)實(shí)行支行和網(wǎng)點(diǎn)雙重維護(hù)相結(jié)合的管理模式，做實(shí)、做透客戶(hù)。
（四）積極推廣現(xiàn)金管理、電子銀行等結(jié)算類(lèi)產(chǎn)品，拓寬中間業(yè)務(wù)收費(fèi)渠道。要求抓住當(dāng)前因金融危機(jī)而導(dǎo)致企業(yè)資金鏈緊張從而為資金管理等賬戶(hù)業(yè)務(wù)提供的良好時(shí)機(jī)，加大對(duì)全行一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面走訪(fǎng)客戶(hù)，掌握客戶(hù)的實(shí)際需求，向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)新產(chǎn)品，包括國(guó)內(nèi)信用證、對(duì)公“一戶(hù)通”、電子回單柜、單位通存通兌、遠(yuǎn)程簽發(fā)票據(jù)、對(duì)公批量付款等。
（五）加大考核獎(jiǎng)勵(lì)。為了充分用好“考核激勵(lì)”這根指揮棒，有效調(diào)動(dòng)員工發(fā)展個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性具體組織全行營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)，該行對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)指定了詳細(xì)的考核方案。另外，強(qiáng)化宣傳報(bào)道，每月定期對(duì)活動(dòng)推進(jìn)情況進(jìn)行通報(bào)，營(yíng)造良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，促進(jìn)資金結(jié)算業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。
