建設(shè)銀行張家口分行自助設(shè)備集中管理出成效

        2010年建設(shè)銀行張家口分行城區(qū)附行式自助設(shè)備完成集中專業(yè)化管理移交工作后，徹底改變了原來由設(shè)備管轄網(wǎng)點分散清機維護的狀況，在實踐中收到了良好的成效，網(wǎng)點人員有更多時間投入柜面產(chǎn)品銷售和業(yè)務(wù)辦理，減少客戶等待時間，提高對客戶的服務(wù)效率，提升客戶滿意度、提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力。在新模式運行情況下，設(shè)備網(wǎng)點可以從繁瑣的維護工作中擺脫出來，據(jù)城北行對所轄網(wǎng)點統(tǒng)計，該行自助設(shè)備移交前網(wǎng)點平均每日需對設(shè)備進行一到兩次的清機，清機時至少投入兩名清機人員、停止對外營業(yè)窗口一個，清機耗時達到2個小時以上。網(wǎng)點減輕附行式自助設(shè)備清機工作后，按每日一清工作量測算，每個網(wǎng)點可節(jié)約4小時.人/天，可用于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)處理。
        集中專業(yè)化管理后既有效減輕了網(wǎng)點工作為保證清機專用鈔的挑撿和清機維護的工作負擔，釋放網(wǎng)點人力資源，使網(wǎng)點騰出更多精力開展業(yè)務(wù)營銷工作，又確保了該行自助銀行業(yè)務(wù)安全高效運行。下階段，該行將加強網(wǎng)點引導(dǎo)，積極配合集中清機專業(yè)管理團隊，及時解決客戶投訴，努力提高設(shè)備利用率。