近兩年以來(lái)，建行衡水分行堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建立業(yè)務(wù)發(fā)展、管理水平、文化建設(shè)三維目標(biāo)，貫徹以人為本理念，關(guān)愛(ài)基層員工”為目標(biāo)，以“關(guān)愛(ài)員工，關(guān)注客戶需求”為主題，以“倡導(dǎo)為基層員工辦實(shí)事”為重點(diǎn)，以積極搭建與員工交流溝通平臺(tái)為突破口，積極探索開展關(guān)愛(ài)員工活動(dòng)，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，積極構(gòu)筑多樣化的定期溝通的系統(tǒng)平臺(tái)和長(zhǎng)效機(jī)制，努力營(yíng)造以人為本，干群密切，上下協(xié)調(diào)，和諧奮進(jìn)的良好氛圍。其主要做法為：
一、建設(shè)“六個(gè)渠道”，密切心靈溝通
該行堅(jiān)持以人為本，凝聚人心，把關(guān)愛(ài)員工與提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，積極構(gòu)筑在各級(jí)管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間、員工和客戶之間等，建立起更加暢通、多樣化的定期溝通平臺(tái)和機(jī)制。
一是繼續(xù)做好“建華熱線”工作，保持員工與二級(jí)分行聯(lián)絡(luò)暢通。為基層提供日常管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、前臺(tái)業(yè)務(wù)糾紛、突發(fā)事件處理、涉法業(yè)務(wù)咨詢、難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題等方面的熱線服務(wù)。近年來(lái)，共幫助基層解決疑難問(wèn)題50余件，避免了經(jīng)濟(jì)糾紛和損失。二是開通青年聯(lián)系信箱，在分行團(tuán)委組織開通團(tuán)員青年聯(lián)系信箱，建立青年員工表達(dá)心聲的渠道。三是舉行員工座談會(huì)，定期或不定期召開與青年員工、會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)骨干等多個(gè)層面的座談會(huì)，傾聽一線心聲，全行員工參行政、議行事的積極性不斷提高。各級(jí)機(jī)構(gòu)采取調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)、一對(duì)一訪談等方式，科學(xué)了解各類員工的心理狀況及需求，如員工的壓力水平、幸福感、平衡工作與生活的狀況、希望獲得的關(guān)愛(ài)和支持等。2009年全行開展談心900余人次，做到了每位領(lǐng)導(dǎo)與每位員工進(jìn)行了一次談心活動(dòng)，通過(guò)談心增進(jìn)相互之間的思想交流和情感凝聚，樹立正確的價(jià)值理念和職業(yè)理想，形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合力。四是行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層調(diào)研，了解員工對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展、改革措施、績(jī)效分配等方面的意見(jiàn)和建議，為各項(xiàng)工作的深入推進(jìn)提供了實(shí)際依據(jù)。五是采取調(diào)查問(wèn)卷方式，了解各類員工的心理狀況及需求，如員工的壓力水平、幸福感、平衡工作與生活的狀況、希望獲得的關(guān)愛(ài)和支持等。依據(jù)調(diào)查了解的情況，確定員工心理關(guān)愛(ài)的重點(diǎn)。今年發(fā)放并收回員工問(wèn)卷330份，收集員工意見(jiàn)建議30余條。六是與家庭成員座談，向家庭傳遞關(guān)愛(ài)。通過(guò)與家庭成員座談等形式進(jìn)行溝通，構(gòu)建和諧家庭。如行領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻關(guān)心員工子女的成長(zhǎng)、入學(xué)和發(fā)展，通過(guò)舉辦參加高考并已被大專以上院校錄取的分行本部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)員工的子女、家屬座談會(huì)，深受廣大員工及家屬的稱贊。
二、開展“六項(xiàng)活動(dòng)”，營(yíng)造和談氛圍
緊密結(jié)合本行實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理、隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)及面臨的主要問(wèn)題，找準(zhǔn)關(guān)愛(ài)員工活動(dòng)啟動(dòng)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)，將關(guān)愛(ài)活動(dòng)融合到實(shí)際工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
一是開展部門到基層行或網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)活動(dòng)。建立了與基層定期溝通機(jī)制和信息反饋的順暢渠道。相關(guān)業(yè)務(wù)部門利用自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)同有關(guān)部門走訪客戶，與基層員工一起營(yíng)銷重點(diǎn)客戶或目標(biāo)客戶。其他相關(guān)部門到直管網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)參加晨會(huì)、進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷與相關(guān)人員座談等形式，進(jìn)行大堂經(jīng)理體驗(yàn)，了解一線服務(wù)需求，進(jìn)一步提高服務(wù)一線的能力。
二是分行部門與網(wǎng)點(diǎn)共建友好團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。在二級(jí)分行辦公室與勝利西路分理處開展共建友好團(tuán)隊(duì)活動(dòng)試點(diǎn)，目的是通過(guò)以上形式多樣的員工互相體驗(yàn)活動(dòng)，促進(jìn)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)員工相互理解，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相互支持、共同進(jìn)步，提升辦公室服務(wù)基層能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。主要內(nèi)容包括：落實(shí)重點(diǎn)聯(lián)系行制度要求，辦公室人員通過(guò)參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)、大堂經(jīng)理體驗(yàn)、與員工座談、征求員工和客戶意見(jiàn)等方式支持一線基層工作，通過(guò)活動(dòng)了解基層需求，進(jìn)一步提高服務(wù)一線的能力；參與網(wǎng)點(diǎn)重大產(chǎn)品、客戶市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)對(duì)基層的支持；到該網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行業(yè)務(wù)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量；邀請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)一線員工參加辦公室組織的重要活動(dòng)，加強(qiáng)與基層一線員工的聯(lián)系與溝通；加強(qiáng)雙方聯(lián)系，共同舉辦有益于員工相互溝通交流的各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)。
三是行領(lǐng)導(dǎo)參與員工活動(dòng)。行領(lǐng)導(dǎo)參與員工培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等活動(dòng)方式，與員工互動(dòng)。今年5月份分行主要負(fù)責(zé)人、主管行領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)主席參加了基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后的集體登山活動(dòng)，與51名員工近距離接觸，交流感情，放松身心。參加活動(dòng)的員工對(duì)行長(zhǎng)到來(lái)深受感動(dòng)，有的青年員工與行長(zhǎng)挑戰(zhàn)比賽登山，有人主動(dòng)邀請(qǐng)與行領(lǐng)導(dǎo)合影留念。有的員工說(shuō)出了他們的肺腑之言：近距離接觸二級(jí)分行行領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)他們不像工作中那么嚴(yán)肅，他們有的和藹和親、有的風(fēng)趣幽默，8小時(shí)之外更像兄長(zhǎng)。有的員工回到自己的單位后，向同事們炫耀自己登山途中，享受到的“特殊待遇”——行長(zhǎng)請(qǐng)他們吃西瓜。在他們看來(lái)，這是他一生中吃到的最甜的西瓜。該行行領(lǐng)導(dǎo)參加給基層網(wǎng)點(diǎn)40歲以上員工集體過(guò)生日，拉近了干群關(guān)系，基層反映良好，深受員工歡迎。
四是積極開展陶冶情操、員工心理健康咨詢活動(dòng)。為豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)員工對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)識(shí)，提高員工詩(shī)詞鑒賞水平，該行邀請(qǐng)中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員、中華詩(shī)詞學(xué)會(huì)會(huì)員、國(guó)家一級(jí)美術(shù)師、詩(shī)人王學(xué)明老師，于5月26日、27日晚，舉辦了中國(guó)傳統(tǒng)文化——詩(shī)詞欣賞講座。衡水文聯(lián)主席劉月卯作講座致詞，對(duì)建行弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化、通過(guò)文化活動(dòng)提升建設(shè)銀行社會(huì)形象和拓展市場(chǎng)的做法予以贊賞和良好評(píng)價(jià)。王學(xué)明老師結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)古典詩(shī)詞進(jìn)行講解，從立德、豐富知識(shí)、提升境界、陶冶性情幾個(gè)方面論述了學(xué)習(xí)古典詩(shī)詞的必要性，從道德、文化、藝術(shù)、文化多個(gè)層面講解了古典詩(shī)詞鑒賞方法，將藝術(shù)與人生、做人與做詩(shī)進(jìn)行理論探討和闡述，講座深入淺出、發(fā)人深思，贏得廣大員工的熱烈歡迎和掌聲。最后，王老師以一首《詠建行》結(jié)束了兩天的講座：“善建者行明大道，創(chuàng)新開拓建行魂。三春潤(rùn)物及時(shí)雨，百業(yè)融資聚寶盆。為國(guó)為行標(biāo)史冊(cè)，立功立業(yè)壯乾坤。神超范蠡懷天下，開啟中華幸福門。”此項(xiàng)活動(dòng)開展，對(duì)陶冶員工情操，提高詩(shī)詞鑒賞水平，促進(jìn)建行與文藝界及知名人士的交流，提高建行社會(huì)知名度，起到了良好的促進(jìn)作用。
為了提高員工對(duì)心理健康的認(rèn)知，增強(qiáng)員工自我調(diào)適的意識(shí)和能力，實(shí)現(xiàn)員工身心健康、工作高效、生活幸福的目標(biāo)，該行舉辦了“關(guān)愛(ài)員工，快樂(lè)工作”心理輔導(dǎo)視頻講座，邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)會(huì)員張曉麗教授講課。張教授深入淺出、幽默詼諧的講座，健康有趣的互動(dòng)游戲，使參加講座的同志在心理得到了調(diào)適和放松的同時(shí)初步了解調(diào)解個(gè)人的情緒、保持快樂(lè)心態(tài)的一些方式方法，通過(guò)個(gè)人合理定位以及在職場(chǎng)壓力面前應(yīng)對(duì)的措施等。參加培訓(xùn)的員工表示要珍惜現(xiàn)有工作崗位，關(guān)愛(ài)家庭成員和同事，關(guān)注自己的身心健康，共同實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作，幸福生活的目標(biāo)。
五是認(rèn)真開展“快樂(lè)工作我參與”活動(dòng)。倡導(dǎo)科學(xué)民主的決策，引導(dǎo)員工積極參與管理，重視員工的職業(yè)發(fā)展。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)指標(biāo)的分配方式上充分聽取相關(guān)部門和基層行以及員工的意見(jiàn)建議。在網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間安排上，充分征求一線人員的意見(jiàn)，實(shí)行科學(xué)合理的彈性排班。在中層管理崗位聘任上，實(shí)行民主推薦、公開競(jìng)聘，提高透明度。對(duì)優(yōu)秀員工公的表彰方面，除了傳統(tǒng)的行文通報(bào)表彰外，主管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加分管部門員工會(huì)議，積極評(píng)價(jià)、公開表?yè)P(yáng)形式及時(shí)反饋對(duì)員工工作的表?yè)P(yáng)。鼓勵(lì)員工積極參加“快樂(lè)工作我來(lái)支招”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，表彰快樂(lè)員工，激勵(lì)快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)，努力營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍。積極開展 “金點(diǎn)子”活動(dòng)。2009年全行共收集43個(gè)，部分“金點(diǎn)子”已應(yīng)用到員工的工作和生活之中，有效地緩解員工特別是基層一線員工工作和精神上壓力大的問(wèn)題，體現(xiàn)了員工體面工作、快樂(lè)生活的觀念、體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛(ài)員工、服務(wù)基層、服務(wù)一線的實(shí)踐。
六是開展“塑造陽(yáng)光身心”活動(dòng)。倡導(dǎo)關(guān)注員工的工作環(huán)境，有針對(duì)性地開展各種促進(jìn)身心健康的活動(dòng)，組織健康有益、喜聞樂(lè)見(jiàn)文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。近年來(lái)，分行大節(jié)日有大活動(dòng)，小節(jié)日有小活動(dòng)，月月有活動(dòng)，文體活動(dòng)常年不斷。如元旦長(zhǎng)跑活動(dòng)、爬樓梯比賽、踏青郊游、羽毛球、乒乓球、臺(tái)球、撲克、五子棋比賽，“慶三八女工趣味活動(dòng)”五一長(zhǎng)跑比賽等，組織參加市金融系統(tǒng)的籃球比賽、文藝表演、演講比賽、普通話大賽、銀企聯(lián)誼大客戶足球比賽等活動(dòng)。這些比賽均有行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加，通過(guò)豐富多彩的文體活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了廣大員工的交流和了解，磨練了意志、激發(fā)了工作和生活的熱情，而且使廣大員工團(tuán)結(jié)拼搏，奮力爭(zhēng)先的精神面貌得到了充分的展現(xiàn)。由于活動(dòng)通常都是以部門為單位的團(tuán)體項(xiàng)目，對(duì)于構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力起到了積極的促進(jìn)作用。
三、建立“五項(xiàng)制度”，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
為把關(guān)愛(ài)員工的各項(xiàng)措施形成長(zhǎng)效機(jī)制，落到實(shí)處，引向深入，該行建立健全相關(guān)制度。
一是實(shí)行行長(zhǎng)接待日制度。該行重視傾聽員工心聲，建立健全行長(zhǎng)接待日制度，搭建與基層員工的溝通平臺(tái)，加強(qiáng)分行行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的心理交流溝通，有的放矢的做好員工思想工作。
二是實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)聯(lián)系行制度。行領(lǐng)導(dǎo)包行，每月至少到對(duì)應(yīng)的基層行進(jìn)行調(diào)研，參加基層行相關(guān)會(huì)議，與一線員工座談形式與員工溝通。
三是實(shí)行員工代表參會(huì)制度。邀請(qǐng)基層員工代表出席二級(jí)分行工作會(huì)議、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)等重要會(huì)議，了解全行重大活動(dòng)情況，促進(jìn)行務(wù)公開工作，為員工提供與二級(jí)分行領(lǐng)導(dǎo)層的接觸和溝通的機(jī)會(huì)。
四是建立困難員工幫扶機(jī)制。扎扎實(shí)實(shí)地為員工辦實(shí)事、做好事，以真情感化員工，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)員工。行領(lǐng)導(dǎo)為解決互助基金資金不足的問(wèn)題，三年來(lái)把上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人的獎(jiǎng)金全部捐給了互助基金。工會(huì)組織完善了困難職工檔案，全面落實(shí)《職工互助基金管理實(shí)施細(xì)則》，深入開展形式多樣的扶貧幫困活動(dòng)。2008至2009年關(guān)愛(ài)棗強(qiáng)支行燒傷員工李紅敏的做法在建設(shè)銀行報(bào)及地方報(bào)刊刊登。李紅敏及全行員工深受感動(dòng)，對(duì)建行這個(gè)大充滿無(wú)限的愛(ài)。
五是建立員工合理化建議長(zhǎng)效機(jī)制。近期該行正著手建立行長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，用于獎(jiǎng)勵(lì)在工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的員工、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、合理化建議，鼓勵(lì)員工立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，為業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
