建設(shè)銀行張家口分行拓展思路謀發(fā)展 賬戶營(yíng)銷創(chuàng)佳績(jī)

        年初以來(lái)，建設(shè)銀行張家口分行積極組織全體員工開(kāi)拓新思路，多渠道獲取信息，加強(qiáng)與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、登記代理公司的聯(lián)系與溝通。通過(guò)整合資源，深度挖掘市場(chǎng)需求，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，在該行業(yè)賬戶營(yíng)銷中取得突出成果，為完成全年賬戶營(yíng)銷任務(wù)開(kāi)辟了新的領(lǐng)域。
        一、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，積極開(kāi)展賬戶營(yíng)銷工作。為做好賬戶營(yíng)銷工作，營(yíng)業(yè)部能夠正視現(xiàn)階段的營(yíng)銷環(huán)境，本著“開(kāi)拓思路、挖潛增效”的原則，由部門(mén)經(jīng)理李曉波親自帶隊(duì)組織開(kāi)展賬戶營(yíng)銷工作，組建相應(yīng)的任務(wù)型團(tuán)隊(duì)。制定了詳細(xì)的工作方案，明確了各成員的工作職責(zé)，通過(guò)整合全行資源，充分發(fā)揮最大合力，有重點(diǎn)、有步驟地推動(dòng)賬戶營(yíng)銷工作，使得賬戶營(yíng)銷工作卓見(jiàn)成效。
        二、捕捉信息，搶占先機(jī)。市場(chǎng)信息是營(yíng)銷工作中至關(guān)重要的一環(huán)，抓住第一手信息就等于搶占先機(jī)贏得主動(dòng)。針對(duì)這一營(yíng)銷特點(diǎn)，該行在2010年加強(qiáng)了與會(huì)計(jì)師事務(wù)所和登記代理公司的溝通聯(lián)系，在客戶提出需求的第一時(shí)間掌握客戶信息，并通過(guò)全程的有效服務(wù)，將客戶的視線吸引到建行。讓客戶在體驗(yàn)建行服務(wù)的同時(shí)，相信建行，將賬戶開(kāi)立在建行、將資金存在建行。通過(guò)采取此項(xiàng)措施，營(yíng)業(yè)部在賬戶營(yíng)銷，尤其是基本賬戶營(yíng)銷方面取得了較好業(yè)績(jī)。
        三、找準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的“支撐點(diǎn)”，全員聯(lián)動(dòng)，做好賬戶營(yíng)銷服務(wù)工作。在工作中牢固樹(shù)立“存款立行”思想，在做好賬戶資源維護(hù)的基礎(chǔ)上，在柜面服務(wù)方面也給予賬戶營(yíng)銷工作最大的支持，為賬戶營(yíng)銷工作找準(zhǔn)“支撐點(diǎn)”。通過(guò)加強(qiáng)賬戶營(yíng)銷管理力度，來(lái)實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)新吸收來(lái)的客戶資源的目標(biāo)。首先，加強(qiáng)柜員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的再提高。為能夠提高服務(wù)效率，保證核算質(zhì)量，進(jìn)一步對(duì)柜員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力做到開(kāi)放式柜臺(tái)柜員每人都能夠受理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。在客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，為客戶提供最便捷的服務(wù)，保證高質(zhì)量完成賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)。其次，保證賬戶開(kāi)立的及時(shí)性�；�本上大多數(shù)的驗(yàn)資賬戶對(duì)賬戶開(kāi)立的及時(shí)性都有很高要求，為滿足客戶需求，利用距離人民銀行距離較近的地理位置優(yōu)勢(shì)，通過(guò)加強(qiáng)與人民銀行賬戶管理人員的溝通聯(lián)系，賬戶開(kāi)立工作得到了人民銀行的大力支持，實(shí)現(xiàn)了高效率完成賬戶開(kāi)立的工作目標(biāo)。同時(shí)也收獲了驗(yàn)資單位和客戶的信任，營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍。最后，加強(qiáng)賬戶開(kāi)立的后續(xù)管理服務(wù)工作。為建立與客戶長(zhǎng)期有效的服務(wù)關(guān)系，確保以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，該行在柜員服務(wù)意識(shí)提高方面加強(qiáng)管理。以對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在員工中樹(shù)立服務(wù)至上的理念，用高質(zhì)、高效的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和支持，以帶動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。