建行河北省分行營業(yè)部組織員工為服務(wù)獻良策

    為充分發(fā)揮員工對改進客戶服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的不斷提升，根據(jù)上級行統(tǒng)一部署，建設(shè)銀行河北省分行營業(yè)部在全轄組織開展了“我為服務(wù)獻良策”活動。
    此次活動以動員員工參加客戶服務(wù)活動體驗為契機，旨在調(diào)動員工為提升客戶服務(wù)質(zhì)量獻計獻策的積極性，通過全面梳理個人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)流程中存在的問題及不足，研究改進措施，進行流程優(yōu)化，加強整改，促進提高客戶服務(wù)整體水平。
為推動活動開展，該部按照上級行要求，策劃了四項具體活動。    一是組織開展“客戶服務(wù)體驗四個一活動”，即：到營業(yè)網(wǎng)點做一次大堂經(jīng)理或客戶經(jīng)理，檢查跟蹤一項業(yè)務(wù)服務(wù)，接待一次客戶，辦理體驗一次個人銀行業(yè)務(wù)，親身感受基層網(wǎng)點現(xiàn)有服務(wù)狀況，了解一線員工工作情況和客戶的服務(wù)需求，提出改進建議和措施。二是持續(xù)開展電子銀行學(xué)習體驗活動。組織員工親身體驗電子銀行，實際應(yīng)用網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信通知服務(wù)，提出改進建議。三是開展“親自體驗本行產(chǎn)品與服務(wù)”活動，提出對改善自助設(shè)備運行質(zhì)量、加強電子銀行渠道交易分流等方面的意見和建議。四是開展服務(wù)作風問題討論。在網(wǎng)站開辟專欄，組織本部部門和中心開展服務(wù)作風問題討論，查找服務(wù)作風方面的問題，并拿出改進意見措施。重點解決執(zhí)行力和創(chuàng)新不足問題，提升本部服務(wù)基層的質(zhì)量與效率。
    為做好員工意見和建議的搜集反饋工作，該部一方面在網(wǎng)站開設(shè)“服務(wù)良策”和“服務(wù)作風討論”專欄，擇優(yōu)刊載。另一方面對其中針對性、可操作性較強的建議和措施，及時向上級行推薦，并對上級行采納刊用的建議給予獎勵。（呂彥華）