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建行石家莊藁城支行近日成功制止一場(chǎng)騙局，避免了客戶損失。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：

7月3日，藁城支行大堂經(jīng)理小高當(dāng)班時(shí)，發(fā)現(xiàn)自助取款機(jī)上有一位客戶邊打電話邊操作：“我到了銀行柜員機(jī)上，已點(diǎn)了轉(zhuǎn)賬交易，現(xiàn)在窗口上有卡轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬的提示。。。。。。”聽到客戶的話語(yǔ)，責(zé)任心促使她立即咨詢客戶辦理什么業(yè)務(wù)。原來(lái)客戶剛剛接到一個(gè)電話，稱因國(guó)家降低稅率，國(guó)稅局可以退還買車增值稅，讓客戶在柜員機(jī)上轉(zhuǎn)賬收款，但必須賬戶余額達(dá)到1200元方能退稅，目前該客戶賬戶上只有90多元，客戶正在按照所謂的國(guó)稅局工作人員的提示進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作，補(bǔ)足差額。

小高聽完客戶的述說(shuō)，聯(lián)想到晨會(huì)上業(yè)務(wù)主管通報(bào)的警示案例，立即敏銳地意識(shí)到這應(yīng)該是一起不法分子以退稅為名，并且利用客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)不熟習(xí)的弱點(diǎn)，通過(guò)電話交談竊取客戶有關(guān)信息，而后詐騙客戶資金詐騙案件。而且如果真是退稅，對(duì)方向客戶的賬戶轉(zhuǎn)賬即可，而不應(yīng)該要求客戶向?qū)Ψ降馁~戶轉(zhuǎn)賬。小高隨即提醒客戶這有可能是一起詐騙案件，請(qǐng)客戶進(jìn)一步核實(shí)對(duì)方的身份和具體的工作單位。當(dāng)客戶仔細(xì)追問(wèn)對(duì)方的具體工作單位時(shí)，對(duì)方先是支吾搪塞，后來(lái)干脆掛斷了電話。這時(shí)客戶才恍然大悟，連聲對(duì)藁城支行的員工表示感謝。

員工的責(zé)任心成功制止了一起騙局，及時(shí)挽回了客戶的資金損失，藁城支行員工的用心服務(wù)得到了客戶的贊譽(yù)。

（王偉劉青軍）

建行石家莊藁城支行員工用心識(shí)騙局避免客戶資金損失

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