建設(shè)銀行張家口陽原支行開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

        2010年7月，　建設(shè)銀行張家口陽原支行對全體員工進(jìn)行銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過接待禮儀及服務(wù)規(guī)范動(dòng)作的示范學(xué)習(xí)和場景模擬演練，從而提高員工的綜合素質(zhì)，提升與客戶的溝通技巧與親和力，充分展現(xiàn)我行良好形象，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平，并作為“向黨工作站創(chuàng)建十周年”慶典的獻(xiàn)禮。
        此次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，涉及到大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、高、低柜員的迎接客戶環(huán)節(jié)、服務(wù)客戶環(huán)節(jié)和告別客戶環(huán)節(jié)，內(nèi)容包涵了：微笑的練習(xí)、男女員工的站姿、接待詢問手勢、指引手勢、叫號(hào)手勢、示意輸密碼手勢、示意簽名手勢、雙手遞交憑證手勢、告別客戶站姿及手勢、以及握手禮儀和遞送名片禮儀等一系列日常工作中不可或缺的銀行服務(wù)禮儀。通過各個(gè)環(huán)節(jié)的示范動(dòng)作學(xué)習(xí)和場景模擬演練，使每位員工深刻地認(rèn)識(shí)到：銀行作為窗口服務(wù)行業(yè)，為客戶打造一個(gè)“安全，文明，溫馨，和諧”的氛圍，是要通過員工的文明用語，來體現(xiàn)風(fēng)度和禮儀修養(yǎng)；通過員工的規(guī)范行為，來展示行風(fēng)行貌；通過銀行員工的語言禮儀和行為禮儀表情達(dá)意，傳遞信息，來創(chuàng)造“人和”的境界。
        建設(shè)銀行張家口陽原支行全體員工將遵循“貴在堅(jiān)持、贏在執(zhí)行”的理念，持之以恒的執(zhí)行下去，將規(guī)范變成習(xí)慣，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為增強(qiáng)客戶的依賴感和忠誠度打下良好的基礎(chǔ)。