建設(shè)銀行張家口分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展快速

        建設(shè)銀行張家口分行緊緊把握市場(chǎng)和客戶狀況，將業(yè)務(wù)發(fā)展突破口放在大力拓展電子銀行業(yè)務(wù)上，并取得了可喜的成績(jī)。企業(yè)手機(jī)短信客戶共計(jì)623戶，系統(tǒng)排名第二，計(jì)劃完成率62.3%；企業(yè)高級(jí)版網(wǎng)銀客戶共計(jì)344戶，計(jì)劃完成率63.7%；企業(yè)電子銀行收入147萬元，系統(tǒng)內(nèi)排名第一計(jì)劃完成率69.5％。認(rèn)真分析市場(chǎng)，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，電子渠道分析及客戶發(fā)展迅猛。
        其主要經(jīng)驗(yàn)及做法為：一是認(rèn)真分析柜面業(yè)務(wù)，大力引導(dǎo)渠道分流，增強(qiáng)柜面產(chǎn)品營銷能力。將電子銀行作為解決業(yè)務(wù)困局的突破口。根據(jù)該區(qū)域物流企業(yè)柜面結(jié)算量大、占用柜面服務(wù)資源多的特點(diǎn)，首先抓住一批物流客戶，將這批客戶的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求遷移至電子渠道，客戶使用現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)度減少，同時(shí)大幅度降低了網(wǎng)點(diǎn)員工的工作壓力，緩解了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重的排隊(duì)現(xiàn)象。從而將主要精力投入到信用卡、基金、保險(xiǎn)、黃金等產(chǎn)品的營銷工作上；二是精準(zhǔn)切入，規(guī)范營銷，良好服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。市場(chǎng)培育、客戶營銷、精良服務(wù)三駕馬車并駕齊驅(qū)，以短信等產(chǎn)品為突破口，從物流企業(yè)入手，向上下游客戶，逐步滲透營銷。通過柜面的“四步營銷”和貫穿于每個(gè)崗位、每道工序的貼心服務(wù)，贏得了客戶的信賴，當(dāng)?shù)匚锪魃舷掠慰蛻羰褂媒ㄐ卸绦乓殉蔀榧s定俗成的行規(guī)，提高了客戶對(duì)我行的依存度。30倍于柜面業(yè)務(wù)的分流率，顯示了電子銀行在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流方面的積極作用。三是精細(xì)管理，提振信心，突破市場(chǎng)營銷“瓶頸”。認(rèn)識(shí)到發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性后，以人為本，鼓勵(lì)員工敢于“開口”，通過信心培育，增強(qiáng)了員工營銷電子銀行的主動(dòng)性，并使員工在營銷過程中品嘗到了快樂，主動(dòng)營銷電子銀行變成了一種習(xí)慣。