建設(shè)銀行張家口開發(fā)區(qū)支行多舉確保中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉

        2010上半年，建設(shè)銀行張家口開發(fā)區(qū)支行始終把提高價值創(chuàng)造力為目標(biāo)，把提高中間業(yè)務(wù)收入、創(chuàng)造效益作為工作成效的評價依據(jù)，進一步優(yōu)化服務(wù)措施，強力產(chǎn)品營銷。針對上級行下達(dá)產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)，支行及時召開行務(wù)會，認(rèn)真部署和安排，對每一項產(chǎn)品和客戶的購買力進行認(rèn)真地梳理，合理調(diào)配人員，加強營銷力度，充分挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，以達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。在經(jīng)營過程中我們首先建立前、中、后臺三位一體，公私聯(lián)動營銷機制，由支行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，實施整體聯(lián)動服務(wù)營銷，變分散化、粗放式營銷向綜合化、集約式轉(zhuǎn)變，取得了主動，通過全方位的與客戶面對面接觸和溝通，密切了銀企關(guān)系，打開了局面，贏得了市場，提高了客戶的滿意度和忠誠度。特別是在營銷北方學(xué)院電子銀行業(yè)務(wù)的過程中，支行營銷小組先后多次深入院校為教職員工和學(xué)生宣傳授課，通過現(xiàn)場利用移動POS機為教職員工、學(xué)生辦理手機短信簽約和網(wǎng)上銀行簽約，手把手教會正確使用各項操作功能，為他們提供了方便、快捷的服務(wù)，深受歡迎。同時還借院校學(xué)生會舉行文藝聯(lián)誼晚會之機，主動開展電子銀行知識競猜有獎活動，現(xiàn)場提問，現(xiàn)場發(fā)放小禮品，激發(fā)了同學(xué)們的參與熱情，達(dá)到了良好的效果。其次以差別化服務(wù)為切入口，設(shè)立大堂經(jīng)理，強化分區(qū)服務(wù)，加強業(yè)務(wù)指引，提高自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的利用率，有效分流客戶；三是設(shè)立大客戶室和VIP專窗，柜臺資源向中高端客戶傾斜，進一步提高其忠誠度和貢獻度。通過設(shè)立VIP客戶檔案，詳細(xì)記錄VIP客戶聯(lián)系電話、個人基本情況、以及在我行已開辦業(yè)務(wù)、可挖掘的潛在業(yè)務(wù)需求、擬采取措施等，加大對VIP客戶的維護和營銷。為此，在一、二季度支行先后兩次召開產(chǎn)品展示會和基金理財診斷交流會，加大產(chǎn)品宣傳，提高了客戶的認(rèn)知認(rèn)同，也進一步提高了客戶的購買力。此項舉措對我行的服務(wù)水平來說是一個很大地提升，也收到了良好的效果。上半年，我行多個產(chǎn)品營銷成績突出，在分行系統(tǒng)考核排名位居前列。由于我們的經(jīng)營決策對路，措施到位，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到進一步拓寬，使我行的中間業(yè)務(wù)收入保持了快速增長的態(tài)勢，至六月底，共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入154.74萬元。