建行張家口赤城縣支行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型整體裝修改造后，外部視覺形象煥然一新，該行在硬件設(shè)施逐步完善的基礎(chǔ)上，認(rèn)真堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的管理原則，全力以赴抓業(yè)務(wù)拓展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)逐日攀升，柜面服務(wù)水平得到逐步提高。
該行著力打造“設(shè)施一流、服務(wù)一流”的縣域建行形象，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上狠下苦功，通過一系列措施的實(shí)施，大大激發(fā)了全行員工的工作積極性和服務(wù)熱情，形成了人人爭做業(yè)務(wù)能手、個個爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的良好氛圍。
一是堅(jiān)持從制度入手，建立健全各項(xiàng)管理制度。該行先后補(bǔ)充建立了《營業(yè)室內(nèi)部管理暫行辦法》、《服務(wù)考核辦法》等規(guī)定來加強(qiáng)日常服務(wù)管理，加大獎罰力度，營造團(tuán)隊(duì)服務(wù)氛圍。
二是開展包括服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、營銷推薦、個人形象等方面的“每周一星”系列勞動競賽活動，挖掘員工潛能，調(diào)動員工積極性。為使該項(xiàng)活動扎實(shí)有效地開展下去，該行制定了勞動競賽活動方案，并成立了勞動競賽考核小組，每周對活動情況進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎罰。
三是始終堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，交流服務(wù)技巧，提高業(yè)務(wù)技能。
四是通過自找差距，彌補(bǔ)不足，改進(jìn)工作水平，提高服務(wù)質(zhì)量。通過調(diào)取、觀看營業(yè)錄相，回放員工工作場景，讓每位員工對照制度和業(yè)務(wù)流程，自找差距，起到了很好的警示效果。有的員工說“不看不知道，一看嚇一跳，這就是工作著的我，錯在哪里，問題出在什么地方一目了然，還有什么說的，改吧！”功夫不負(fù)有心人，一系列行之有效措施的實(shí)行，使得該行的服務(wù)得到了上級行的肯定、客戶的贊譽(yù)以及社會的認(rèn)可。在上級行的各項(xiàng)柜面服務(wù)檢查中對該行給予了充分肯定；各項(xiàng)成績的取得——上級行組織的“神密人”的暗訪中系統(tǒng)勇奪第一、在當(dāng)?shù)貙ξ拿鲉挝贿M(jìn)行的全社會民主測評公開打分中取得第二名……，這些充分說明了該行在外部環(huán)境改善的同時優(yōu)質(zhì)服務(wù)也同時邁上了新臺階。
