建行河北省分行營業(yè)部多舉措加強(qiáng)對信用卡客戶跟進(jìn)服務(wù)

    該部加強(qiáng)對信用卡客戶的后續(xù)維護(hù)服務(wù)跟進(jìn)工作管理，要求直銷人員做好定期回訪客戶工作，加強(qiáng)與客戶溝通，通過為客戶做好貼心的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，定期回訪交流，讓信用卡客戶獲得好的用卡感受，進(jìn)一步贏得客戶對龍卡的信任和忠誠，最終深度開發(fā)客戶，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。如利用短信平臺，在逢年過節(jié)或客戶生日等特殊日子，送上一聲溫馨的問候和祝福；卡快到期、卡費(fèi)收取等特殊事項(xiàng)時(shí)，提前友情提示；定期跟進(jìn)客戶進(jìn)行后續(xù)回訪，提供相關(guān)服務(wù)信息，解答客戶用卡疑問；經(jīng)常舉辦相關(guān)知識講座、信息交流、客戶聯(lián)誼活動，加強(qiáng)與客戶情感連絡(luò)等。