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建行河北省分行營業(yè)部多舉措加強(qiáng)對信用卡客戶跟進(jìn)服務(wù)

時(shí)間:2010-07-27 17:16:38  來源:建行河北省分行營業(yè)部  作者:王惠敏

 

近年來,建行河北省分行營業(yè)部非常重視銀行卡營銷工作,成立直銷團(tuán)隊(duì),加大營銷力度,以總行個(gè)性龍卡推出為契機(jī)不斷舉辦辦卡有禮活動,在營銷費(fèi)用和人員上大力傾斜和保障,注意充分發(fā)揮現(xiàn)有的客戶資源和眾多網(wǎng)點(diǎn)營銷渠道的優(yōu)勢,做好綜合營銷,該部信用卡營銷發(fā)卡工作取得了較好發(fā)展。同時(shí),為提升信用卡客戶的忠誠度,贏得潛在客戶,進(jìn)一步深度開發(fā)客戶,做好信用卡長期營銷工作,該部在注重信用卡營銷工作的同時(shí),對信用卡客戶的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)工作提出新要求。

    該部加強(qiáng)對信用卡客戶的后續(xù)維護(hù)服務(wù)跟進(jìn)工作管理,要求直銷人員做好定期回訪客戶工作,加強(qiáng)與客戶溝通,通過為客戶做好貼心的后續(xù)跟進(jìn)服務(wù),定期回訪交流,讓信用卡客戶獲得好的用卡感受,進(jìn)一步贏得客戶對龍卡的信任和忠誠,最終深度開發(fā)客戶,發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。如利用短信平臺,在逢年過節(jié)或客戶生日等特殊日子,送上一聲溫馨的問候和祝福;卡快到期、卡費(fèi)收取等特殊事項(xiàng)時(shí),提前友情提示;定期跟進(jìn)客戶進(jìn)行后續(xù)回訪,提供相關(guān)服務(wù)信息,解答客戶用卡疑問;經(jīng)常舉辦相關(guān)知識講座、信息交流、客戶聯(lián)誼活動,加強(qiáng)與客戶情感連絡(luò)等。

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