建設(shè)銀行張家口勝利路支行提高服務(wù)水平增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁

        一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織， 全力推進(jìn)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。支行結(jié)合“三提升”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)研究服務(wù)活動(dòng)方案，先后召開(kāi)中層干部會(huì)，部分員工座談會(huì)，對(duì)支行《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)方案》及如何搞好服務(wù)工作進(jìn)行廣泛深入的討論。建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性。
        二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。為保證“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)”的健康開(kāi)展，支行成立由一把手掛帥的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織推動(dòng)、檢查指導(dǎo)等工作，有效地提升了服務(wù)水平。   
        三是查擺問(wèn)題 ，加大整改， 全面提升服務(wù)水平。支行結(jié)合市行“三提升”活動(dòng)，查找本單位所存在問(wèn)題。針對(duì)一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員、對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)不熟練、辦理業(yè)務(wù)速度慢、對(duì)新制度新要求掌握不細(xì)不全等問(wèn)題，強(qiáng)化了對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高廣大員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。結(jié)合自身的實(shí)際，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取組織員工自學(xué)與集中培訓(xùn)輔導(dǎo)相結(jié)合、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司講師專(zhuān)場(chǎng)服務(wù)禮儀講座，還請(qǐng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部、個(gè)金部的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)控管理講座，進(jìn)行了授課。對(duì)員工進(jìn)行了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)，使我行員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有了很大提高，客戶(hù)投訴明顯減少，由此帶來(lái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
        支行依靠?jī)?yōu)良的服務(wù)，善待客戶(hù)、真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，贏得客戶(hù)、贏得效益，上半年榮獲全省“十佳網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。