建設(shè)銀行張家口開發(fā)區(qū)支行中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉(cāng)

        2010上半年，建設(shè)銀行張家口開發(fā)區(qū)支行始終把提高價(jià)值創(chuàng)造力為目標(biāo)，把提高中間業(yè)務(wù)收入、創(chuàng)造效益作為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，強(qiáng)力產(chǎn)品營(yíng)銷。針對(duì)上級(jí)行下達(dá)產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)，支行及時(shí)召開行務(wù)會(huì)，認(rèn)真部署和安排，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品和客戶的購(gòu)買力進(jìn)行認(rèn)真地梳理，合理調(diào)配人員，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，充分挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。在經(jīng)營(yíng)過程中我們首先建立前、中、后臺(tái)三位一體，公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制，由支行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，實(shí)施整體聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷，變分散化、粗放式營(yíng)銷向綜合化、集約式轉(zhuǎn)變，取得了主動(dòng)，通過全方位的與客戶面對(duì)面接觸和溝通，密切了銀企關(guān)系，打開了局面，贏得了市場(chǎng)，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。特別是在營(yíng)銷北方學(xué)院電子銀行業(yè)務(wù)的過程中，支行營(yíng)銷小組先后多次深入院校為教職員工和學(xué)生宣傳授課，通過現(xiàn)場(chǎng)利用移動(dòng)POS機(jī)為教職員工、學(xué)生辦理手機(jī)短信簽約和網(wǎng)上銀行簽約，手把手教會(huì)正確使用各項(xiàng)操作功能，為他們提供了方便、快捷的服務(wù)，深受歡迎。同時(shí)還借院校學(xué)生會(huì)舉行文藝聯(lián)誼晚會(huì)之機(jī)，主動(dòng)開展電子銀行知識(shí)競(jìng)猜有獎(jiǎng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)提問，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放小禮品，激發(fā)了同學(xué)們的參與熱情，達(dá)到了良好的效果。其次以差別化服務(wù)為切入口，設(shè)立大堂經(jīng)理，強(qiáng)化分區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指引，提高自助設(shè)備、電子銀行產(chǎn)品的利用率，有效分流客戶；三是設(shè)立大客戶室和VIP專窗，柜臺(tái)資源向中高端客戶傾斜，進(jìn)一步提高其忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。通過設(shè)立VIP客戶檔案，詳細(xì)記錄VIP客戶聯(lián)系電話、個(gè)人基本情況、以及在我行已開辦業(yè)務(wù)、可挖掘的潛在業(yè)務(wù)需求、擬采取措施等，加大對(duì)VIP客戶的維護(hù)和營(yíng)銷。為此，在一、二季度支行先后兩次召開產(chǎn)品展示會(huì)和基金理財(cái)診斷交流會(huì)，加大產(chǎn)品宣傳，提高了客戶的認(rèn)知認(rèn)同，也進(jìn)一步提高了客戶的購(gòu)買力。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大地提升，也收到了良好的效果。上半年，我行多個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷成績(jī)突出，在分行系統(tǒng)考核排名位居前列。由于我們的經(jīng)營(yíng)決策對(duì)路，措施到位，中間業(yè)務(wù)收入渠道得到進(jìn)一步拓寬，使我行的中間業(yè)務(wù)收入保持了快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，至六月底，共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入154.74萬(wàn)元。