建行河北省分行營(yíng)業(yè)部保潔外包助力網(wǎng)點(diǎn)形象提升

為提升外部服務(wù)形象，確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)良好的外部環(huán)境,近年來(lái)建行河北省分行營(yíng)業(yè)部結(jié)合該部的工作要求和網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境現(xiàn)狀，委托專(zhuān)業(yè)公司對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行保潔服務(wù)外包。實(shí)踐證明，外包專(zhuān)業(yè)保潔在保證并提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境干凈整潔的同時(shí)，降低了該部的管理成本，得到了客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，進(jìn)一步提升了該部的社會(huì)形象。

該部的主要做法為：一是選擇好合作保潔公司。該部注意做好前期考察工作，選擇在同行中口碑較好、在服務(wù)單位中滿(mǎn)意度較高、管理規(guī)范的保潔公司；同時(shí)，該部根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況及工作量分工,要求合作公司安排保潔人員定點(diǎn)服務(wù)，統(tǒng)一著裝，保持較好的工作狀態(tài)。二是明確保潔責(zé)任和標(biāo)準(zhǔn)，明確約定保潔人員數(shù)量和每人具體保潔網(wǎng)點(diǎn)。該部結(jié)合工作需求和環(huán)境情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的保潔責(zé)任和具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確約定。要求保潔人員對(duì)地面、門(mén)前臺(tái)階、墻面、隔板(隔墻)玻璃門(mén)、窗戶(hù)、門(mén)口銅牌、殘疾人通道護(hù)欄、柜員機(jī)及燈箱等店堂內(nèi)其它相關(guān)設(shè)施進(jìn)行清潔，并清除門(mén)、窗、墻壁上粘貼的小廣告。三是注意做好后續(xù)的監(jiān)督管理工作。該部后勤和個(gè)人金融部門(mén)對(duì)前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查管理，進(jìn)行不定期的嚴(yán)格檢查。要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)保潔員的保潔質(zhì)量和工作效果進(jìn)行具體的把關(guān)監(jiān)督和考評(píng)，并委托神秘人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行綜合檢查監(jiān)督。四是注意對(duì)保潔人員的身份認(rèn)定及保潔人員的特別責(zé)任進(jìn)行約定。該部注意對(duì)保潔公司與保潔人員的勞動(dòng)合同關(guān)系進(jìn)行明確，避免勞動(dòng)爭(zhēng)議。同時(shí)注意對(duì)特殊天氣、特殊時(shí)期保潔人員的特別保潔義務(wù)進(jìn)行明確約定，在安全防范上對(duì)保潔公司提出明確的要求，要求保潔人員及時(shí)做好安全防范提醒工作。（惠敏）