建設(shè)銀行張家口開發(fā)區(qū)支行提升網(wǎng)點的綜合服務(wù)

        為順利推進(jìn)二代網(wǎng)點成功轉(zhuǎn)型，我行從年初就積極著手準(zhǔn)備，進(jìn)入2010年二季度后，建設(shè)銀行張家口開發(fā)區(qū)支行首先對人員進(jìn)行了輪崗調(diào)整，將業(yè)務(wù)能力強的員工充實到個人業(yè)務(wù)顧問崗位，加強營銷力量，截止6月底我行共銷售保險640萬，是去年全年的銷售量�；�金及理財產(chǎn)品銷售逆勢而上。在營銷方式上，要求柜臺人員做好客戶維護(hù)和培養(yǎng)，為客戶經(jīng)理提供客戶動態(tài)信息，聯(lián)動服務(wù)挖掘客戶資源，我行理財卡的發(fā)卡量明顯增加，截止6月底，該行共發(fā)展金卡以上理財卡144戶，全行名列第3。通過客戶經(jīng)理評分卡等流程工具，正確督導(dǎo)、鼓勵客戶經(jīng)理開展工作，不斷提升其服務(wù)水平和服務(wù)能力，進(jìn)而提高高端客戶的滿意度。通過客戶經(jīng)理的有效維護(hù)，我行5萬元以上的高端客戶新增600戶，完成任務(wù)的70%。并順利通過二代轉(zhuǎn)型驗收。