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建設銀行張家口五一路支行個人業(yè)務呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢

時間:2010-07-28 17:16:31  來源:  

        2010年上半年,建設銀行張家口五一路支行個人銀行業(yè)務各項指標均達到時間過半,任務過半,特別是保險、電子銀行、理財產(chǎn)品銷售幾項指標較去年同期有了突飛猛進的發(fā)展。
        2009年該行全年累計代理壽險782.1萬元。今年年初我行多搓并舉,認真分析支行周邊客戶結構,并通過加強培訓、分小組競賽、樹立標桿、加大考核力度等辦法,大大提高了員工的營銷能力及銷售熱情。上半年我行銷售壽險682萬元,同比增長170%,名列全行第七名。電子銀行產(chǎn)品屬戰(zhàn)略性產(chǎn)品,該行予以高度重視。年初我行通過柜面營銷、公司聯(lián)動營銷、利用移動POS深入到張市第一醫(yī)院、國稅局、公用事業(yè)管理局、聯(lián)通公司等優(yōu)質(zhì)代工單位簽約電子銀行產(chǎn)品,收到了良好的效果。上半年我行個人短信簽約完成全年目標計劃的84%,位居全行第八;網(wǎng)銀及手機銀行活躍客戶完成全年計劃的101.7%,位居全行第六。細化服務手段,以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務贏得客戶:該行從領導層至員工對服務從思想上有了正確的認識,加強監(jiān)督指導力度,每周一召開全員晨會對一周來的服務質(zhì)量以及存在的問題進行點評。在每周學習例會上培訓分行相關操作規(guī)程,員工之間相互交流工作經(jīng)驗,促進員工提高服務效率。并將每月神秘人暗訪反饋中出現(xiàn)的問題作為支行日常檢查的重要依據(jù)之一,要求服務當中不能存在偶然性,必須按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求規(guī)范服務行為,固化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果。今年我行服務從歷次神秘人暗訪到分行的非現(xiàn)場檢查,均位居全行前列,在全省神秘熱暗訪評比中我行得分位居全行第一。
 

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