建設銀行張家口五一路支行個人業(yè)務呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢

        2010年上半年，建設銀行張家口五一路支行個人銀行業(yè)務各項指標均達到時間過半，任務過半，特別是保險、電子銀行、理財產(chǎn)品銷售幾項指標較去年同期有了突飛猛進的發(fā)展。
        2009年該行全年累計代理壽險782.1萬元。今年年初我行多搓并舉，認真分析支行周邊客戶結構，并通過加強培訓、分小組競賽、樹立標桿、加大考核力度等辦法，大大提高了員工的營銷能力及銷售熱情。上半年我行銷售壽險682萬元，同比增長170%，名列全行第七名。電子銀行產(chǎn)品屬戰(zhàn)略性產(chǎn)品，該行予以高度重視。年初我行通過柜面營銷、公司聯(lián)動營銷、利用移動POS深入到張市第一醫(yī)院、國稅局、公用事業(yè)管理局、聯(lián)通公司等優(yōu)質(zhì)代工單位簽約電子銀行產(chǎn)品，收到了良好的效果。上半年我行個人短信簽約完成全年目標計劃的84%，位居全行第八；網(wǎng)銀及手機銀行活躍客戶完成全年計劃的101.7%，位居全行第六。細化服務手段，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務贏得客戶：該行從領導層至員工對服務從思想上有了正確的認識，加強監(jiān)督指導力度，每周一召開全員晨會對一周來的服務質(zhì)量以及存在的問題進行點評。在每周學習例會上培訓分行相關操作規(guī)程，員工之間相互交流工作經(jīng)驗，促進員工提高服務效率。并將每月神秘人暗訪反饋中出現(xiàn)的問題作為支行日常檢查的重要依據(jù)之一，要求服務當中不能存在偶然性，必須按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求規(guī)范服務行為，固化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果。今年我行服務從歷次神秘人暗訪到分行的非現(xiàn)場檢查，均位居全行前列，在全省神秘熱暗訪評比中我行得分位居全行第一。