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建設銀行張家口分行開展“六查”提升服務水平

時間:2010-07-30 17:28:09  來源:  

        2010年以來,建設銀行張家口分行采取“六查”措施,加強行風建設,提升文明優(yōu)質(zhì)服務水平。“六查”即:員工自查:要求員工每天對自己的在崗行為進行回顧反思,做好自查自糾,做一個客戶滿意的銀行職員。員工互查:在一線網(wǎng)點開展員工互查監(jiān)控錄像活動,查找風險隱患和客戶服務中存在的問題,互相提醒,共同提高。支行檢查:由支行安排行領導、風險經(jīng)理和紀檢監(jiān)察特派員等管理崗位人員不定期開展現(xiàn)場檢查,促進文明優(yōu)質(zhì)服務工作提升。分行抽查:每月由分行企業(yè)文化主管部門組織人員抽調(diào)全轄網(wǎng)點監(jiān)控錄像,對操作不合規(guī)、服務不到位等進行積分和其他處理,促進員工思想從“上級要我做”到“我應該做好”的轉(zhuǎn)變。暗訪突查:不定期組織人員對全轄窗口開展突擊檢查,事先不發(fā)通知、不打招呼,掌握真實情況,查后及時通報,適時督促整改。聯(lián)合巡查:邀請?zhí)丶s行風監(jiān)督員共同參與對網(wǎng)點進行巡查,巡查采取先由監(jiān)督員以客戶身份進點觀察體驗情況,再由市分行行評辦人員進點亮明身份進行明查,通過暗訪與明查、行外與行內(nèi)不同角度的檢查情況匯總,不斷促進行風與文明優(yōu)質(zhì)服務工作更上新臺階。
 

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