在全面開(kāi)展“零差錯(cuò)、零違規(guī)”專項(xiàng)治理活動(dòng)以來(lái)，為增強(qiáng)員工合規(guī)操作意識(shí)，確保“零差錯(cuò)，零違規(guī)”現(xiàn)象的發(fā)生，建設(shè)銀行承德雙灤支行突出重點(diǎn)在“零”字上下功夫。
一是“零距離”溝通。在內(nèi)控管理上，管理者與被管理者充分體現(xiàn)在零距離溝通上,交流思想、溝通感情、增進(jìn)友誼、增強(qiáng)凝聚力，從而提高執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
二是服務(wù)“零距離”。員工與客戶體現(xiàn)在“零距離服務(wù)”上，傾心打造客戶萬(wàn)分之一的需求，全員盡百分百地努力，從而提高客戶滿意度，貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三是營(yíng)造“零差錯(cuò)，零違規(guī)”柜員。對(duì)每一筆業(yè)務(wù)體現(xiàn)在“零差錯(cuò)”上，在合規(guī)經(jīng)營(yíng)防范風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在“零違規(guī)”上。該支行在日常管理工作中通過(guò)不斷地加大柜員的監(jiān)督，定期和不定期地檢查，提高員工合規(guī)操作意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
“零”字成為該行員工的一種責(zé)任，“零”成為員工追求的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，該支行在全面治理的基礎(chǔ)上，拿出行之有效的措施：分別與一線員工簽訂了萬(wàn)筆業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)，每個(gè)操作環(huán)節(jié)無(wú)違規(guī)“責(zé)任狀”；員工在每個(gè)季度內(nèi)或者全年內(nèi)保持“雙零”目標(biāo)的好成績(jī)時(shí)，在給予大力表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，并把“雙零柜員”作為樹(shù)典型，評(píng)優(yōu)秀有效數(shù)字依據(jù)，以此鼓動(dòng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。通過(guò)扎實(shí)有效地抓關(guān)鍵，抓重點(diǎn)，治頑癥的方式方法，提高員工自我加壓，自我約束能力，該支行正是以責(zé)任、措施、教育、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)作為內(nèi)控管理手段，在執(zhí)行規(guī)章度中堅(jiān)持人人平等，一視同仁，摒棄老好人的思想。他們堅(jiān)持“四個(gè)不放過(guò)”。即:疑點(diǎn)未核實(shí)的不放過(guò),定性依據(jù)不足的不放過(guò)，員工有質(zhì)疑的不放過(guò)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)未查清的不放過(guò)。每周組織一次各網(wǎng)點(diǎn)抽查錄像觀摩會(huì)，不放過(guò)任一個(gè)細(xì)節(jié)，不給任何隱患留有滋生的空間，不給任何違規(guī)現(xiàn)象留有縫隙，從而促使“雙零”柜員的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
