建設(shè)銀行張家口分行采取“六查”力抓行風(fēng)建設(shè)

        2010年以來，建行張家口分行采取“六查”措施，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。“六查”即：員工自查：要求員工每天對(duì)自己的在崗行為進(jìn)行回顧反思，做好自查自糾，做一個(gè)客戶滿意的銀行職員。員工互查：在一線網(wǎng)點(diǎn)開展員工互查監(jiān)控錄像活動(dòng)，查找風(fēng)險(xiǎn)隱患和客戶服務(wù)中存在的問題，互相提醒，共同提高。支行檢查：要求全轄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)基礎(chǔ)管理和規(guī)范服務(wù)情況定期開展現(xiàn)場檢查，促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提升。分行抽查：分行組織人員抽調(diào)全轄網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像，對(duì)操作不合規(guī)、服務(wù)不到位等進(jìn)行積分和其他處理，促進(jìn)員工思想從“上級(jí)要我做”到“我應(yīng)該做好”的轉(zhuǎn)變。暗訪突查：不定期組織人員對(duì)全轄窗口開展突擊檢查，事先不發(fā)通知、不打招呼，掌握真實(shí)情況，查后及時(shí)通報(bào)，適時(shí)督促整改。聯(lián)合巡查：聘請(qǐng)神秘人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查，巡查采取神秘人以客戶身份進(jìn)點(diǎn)觀察體驗(yàn)情況和分行相關(guān)部門對(duì)照去年省行下發(fā)的各條線風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查整改，通過暗訪與明查、行外與行內(nèi)不同角度的檢查情況匯總，不斷促進(jìn)行風(fēng)與文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更上新臺(tái)階。