建行河北省分行營業(yè)部大力強化任務型團隊建設

    為更好地服務優(yōu)質大客戶，建設銀行河北省分行營業(yè)部按照上級行要求，大力強化任務型團隊建設，上下聯(lián)動，為客戶提供優(yōu)質、快捷的金融服務，得到客戶肯定。
    一是領導高度重視。按照上級行要求，該部領導組織機構業(yè)務經(jīng)營中心經(jīng)理、副經(jīng)理、該部所屬中華南大街支行、紅旗大街支行行長及客戶經(jīng)理召開專題會議，支行就主辦的業(yè)務、當前服務優(yōu)質大客戶中存在的各種問題分別做了詳盡匯報，并提出了很多建議和意見。
    二是上下聯(lián)動，團隊營銷。在部領導的直接領導下，該部建立了服務優(yōu)質大客戶的任務型團隊，團隊由營業(yè)部總經(jīng)理、副總經(jīng)理、機構業(yè)務經(jīng)營中心經(jīng)理、副經(jīng)理、相關支行行長、客戶經(jīng)理組成，明確了各自的職責和任務。強調了在該優(yōu)質客戶營銷過程中，充分發(fā)揮聯(lián)動營銷和交叉營銷的工作方式，密切配合，合力攻關，實現(xiàn)雙贏。在維護和營銷中做到“動作快、協(xié)調好”，通過機構、科技、會計、運行等部門團結協(xié)作，及時解決客戶提出的各項業(yè)務需求，贏得客戶的充分信任和認可。
    三是建立例會制度，制定服務方案，明確獎懲措施。建立了快速暢通的信息反饋渠道，確保各類信息在三級聯(lián)動中實現(xiàn)共享。該部所屬中華南大街、紅旗大街支行分別制定了針對客戶存款業(yè)務、直接支付業(yè)務的具體服務方案，明確了各環(huán)節(jié)的客戶經(jīng)理及結算人員，制定考評方案，獎優(yōu)罰劣，以充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和會計操作人員的工作積極性。（呂彥華）