建設銀行張家口分行六項措施提升服務質(zhì)量

        為了進一步深入推進“以客戶為中心”服務理念，保證客戶服務質(zhì)量，陽江市分行從六個方面采取措施，提升服務水平。
        一是找準參照，確立客觀合理的自我測評方式。通過各類檢查、巡查、暗訪（神秘人）和員工訪談數(shù)據(jù)，分析自身服務存在的問題，看出自身改進服務的成效；開展客戶接待日活動，從客戶和市場的角度了解自身服務的綜合情況，獲知自身優(yōu)勢、劣勢及客戶重點關注所在，獲知自身在市場競爭中所處的位置。二是練兵比武，提高基本技能和素養(yǎng)。組織進行柜面業(yè)務大比武，通過業(yè)務知識考試、點鈔技能比試、計算機錄入等環(huán)節(jié)競賽，對全行全年練兵比武工作成效進行檢測，進一步營造比、學、趕、超的良好氛圍，促進柜面人員主動提升自身技能和素養(yǎng)。三是規(guī)范著裝統(tǒng)一形象。針對季節(jié)轉(zhuǎn)變時段員工著裝參差不一的情況，要求按照員工著裝規(guī)范要求統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一形象。四是建立嚴格的每季服務檢查考核制度。在服務檢查中，通過與網(wǎng)點負責人一起觀看工作錄像，客觀認識到自身服務的差距。要求網(wǎng)點針對問題，利用周例會、晨會時間，對員工服務言行進行再培訓，將服務規(guī)范固化為行為習慣。五是網(wǎng)點管理人員與柜員融合管理。要求各網(wǎng)點負責人著力通過晨會或集中培訓等形式，深入進行“以客戶為中心”的教育，加強員工服務行為培養(yǎng)，養(yǎng)成規(guī)范服務的習慣，牢固樹立“一盤棋”觀念，增強服務的全局意