建行河北分行營(yíng)業(yè)部周密組織前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離工作

    實(shí)施前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離，最大限度將柜面業(yè)務(wù)移到后臺(tái)集中處理，是建設(shè)銀行提升前臺(tái)服務(wù)效率的一項(xiàng)重大舉措。建設(shè)銀行河北省分行營(yíng)業(yè)部作為試點(diǎn)行，對(duì)此項(xiàng)工作精心安排，周密部署，特別是在近一段時(shí)期試點(diǎn)上線(xiàn)攻堅(jiān)階段，該部高度重視，精心組織，采取得力措施確保試點(diǎn)成功。
    一是高度重視，及時(shí)動(dòng)員。為確保模擬演練的順利進(jìn)行，根據(jù)省分行要求，該部7月29日召開(kāi)會(huì)議，安排部署營(yíng)業(yè)部項(xiàng)目模擬演練工作，動(dòng)員全行力量，確保模擬演練達(dá)到預(yù)期效果。
    二是成立機(jī)構(gòu)，提供組織保障。項(xiàng)目進(jìn)入模擬演練階段后，該部按照省分行要求，成立了演練實(shí)施組及支持保障組，由辦公室、人力、財(cái)會(huì)、信息部、保衛(wèi)部、后勤中心等部門(mén)各派一名副職組成實(shí)施組成員，加強(qiáng)了保障和支持。
    三是建立值班制度，及時(shí)處理問(wèn)題。為確保正常開(kāi)展模擬演練，該部建立了值班制度，及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)在日結(jié)簽退過(guò)程中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題，嚴(yán)密監(jiān)控未按時(shí)日結(jié)簽退網(wǎng)點(diǎn)，并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)要求相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)貸款發(fā)放、批量制卡等業(yè)務(wù)提前安排，避免在網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)前集中進(jìn)行，影響結(jié)賬時(shí)間。
    四是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，及時(shí)提出要求。針對(duì)柜面業(yè)務(wù)集中處理系統(tǒng)在生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行模擬演練采用了特殊技術(shù)處理方式，該部提前將模擬演練業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和實(shí)施期間前臺(tái)業(yè)務(wù)處理注意事項(xiàng)進(jìn)行整理印發(fā)，要求各機(jī)構(gòu)組織柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟知其中內(nèi)容，按要求認(rèn)真進(jìn)行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)處理，保證模擬演練順利進(jìn)行。
    五是明確責(zé)任，令行禁止。8月6日是前后臺(tái)分離演練的第一天，針對(duì)兩個(gè)機(jī)構(gòu)未在省分行規(guī)定的18：30分前日結(jié)簽退的情況，該部對(duì)這兩個(gè)機(jī)構(gòu)提出通報(bào)批評(píng)，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了處理，要求各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人引起高度重視，引以為戒，在模擬演練期間必須安排好專(zhuān)人負(fù)責(zé)，演練工作要令行禁止，確保模擬演練順利進(jìn)行。（呂彥華）