建設(shè)銀行張家口分行開(kāi)展客評(píng)自查活動(dòng)

        建設(shè)銀行張家口分行認(rèn)真組織開(kāi)展了全網(wǎng)點(diǎn)客評(píng)自查及相關(guān)準(zhǔn)備工作，收到了預(yù)期效果。提出客評(píng)自查的注意事項(xiàng)，統(tǒng)一了工作目標(biāo)：一要以客戶(hù)平均排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘為目標(biāo)，認(rèn)真思考、充分合理地安排好網(wǎng)點(diǎn)窗口資源，適時(shí)做好客戶(hù)的引導(dǎo)分流；二要以提高自助設(shè)備開(kāi)通率與全功能服務(wù)率為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的日常檢查與維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織整改；三要以提高員工客評(píng)內(nèi)容知曉率和窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)率為目標(biāo)，教育督促員工進(jìn)一步提高履行世博金融服務(wù)規(guī)范的自覺(jué)性；四要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制，凡是對(duì)本次社會(huì)公眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)自查不重視、不認(rèn)真，進(jìn)而影響分支行的社會(huì)客評(píng)成績(jī)的，支行將嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。從本次內(nèi)部檢查情況來(lái)看，支行各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量情況總體尚好，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛(wèi)生、駐點(diǎn)人員著裝和佩證等方面，仍然還存在一些問(wèn)題。對(duì)此，該行將立即著手抓緊組織整改，并將根據(jù)分支行窗口服務(wù)的相關(guān)檢查考核辦法，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。