建行承德分行繼續(xù)加強客戶接待日工作
建行承德分行高度重視，加強組織和領(lǐng)導(dǎo)，通過“客戶接待日”工作加強與客戶的交流聯(lián)系，促進該行服務(wù)營銷表現(xiàn)與客戶服務(wù)體驗之間的無障礙溝通，有效洞察和響應(yīng)客戶需求。
密切協(xié)同配合，確保“客戶接待日”工作的質(zhì)量和效率
對于機構(gòu)類客戶“客戶接待日”工作，主管機構(gòu)業(yè)務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)親自主持；由機構(gòu)業(yè)務(wù)部作為主要承辦部門，負(fù)責(zé)聯(lián)系和預(yù)約客戶、接待工作籌備、現(xiàn)場接待、客戶提出問題的解答與事后處理等相關(guān)事宜；負(fù)責(zé)產(chǎn)品與質(zhì)量管理工作的部門作為主要協(xié)調(diào)部門，繼續(xù)負(fù)責(zé)所有類型“客戶接待日”的計劃安排、組織協(xié)調(diào)、信息整理、宣傳報告等相關(guān)事宜；其他相關(guān)部門配合做好對機構(gòu)類客戶的接待支持工作。
采取有效措施，促進“客戶接待日”工作成果轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)實績
在總結(jié)以往“客戶接待日”成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)客戶特點，不斷探索完善客戶接待方式和流程。一是將戰(zhàn)略導(dǎo)向與客戶細分相結(jié)合，在充分挖掘傳統(tǒng)客戶金融服務(wù)改進創(chuàng)新機會的同時，進一步尋找新市場和新興客戶群體，探索拓展金融服務(wù)價值鏈和利潤鏈的良機。二是將進一步優(yōu)化“客戶接待日”策劃實施流程，加強事先非現(xiàn)場客戶背景信息采集和潛在溝通主題準(zhǔn)備，在“客戶接待日”事中高效了解客戶關(guān)切及其深層次驅(qū)動因素，主動引導(dǎo)聚集商機要點，在“客戶接待日”事后及時整理服務(wù)改進要點和創(chuàng)新金融服務(wù)方案線索。三是將進一步加強對“客戶接待日”反映的問題和商機的內(nèi)部協(xié)同分析應(yīng)對效率，以充分發(fā)揮“客戶接待日”對提高客戶粘性和價值貢獻度的作用。
郝麗英
