建設(shè)銀行張家口分行多措并舉提高自助設(shè)備利用率

        為進一步提高自助設(shè)備使用效率和自助業(yè)務(wù)替代率，減輕柜面壓力，建設(shè)銀行張家口分行專柜強化對網(wǎng)點自助設(shè)備的日常維護與管理，努力提高自助設(shè)備開機服務(wù)率和交易替代率，采取多項措施進一步提高運行質(zhì)量，自助設(shè)備業(yè)務(wù)量大幅增長。
        一是強化內(nèi)部管理，加強自助設(shè)備管理維護。為確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，采取了充實維護隊伍，指定專人負(fù)責(zé)。充實管理隊伍，加大考核力度等措施，堅持杜絕缺鈔、耗材短缺等問題。降低了設(shè)備故障率，保證了自助設(shè)備的干凈整潔，保持了較高的設(shè)備交易量和開機率。二是加強全體員工的重視程度，要求所有員工包括保安人員、保險、證券、信用卡派駐人員必須全面熟悉設(shè)備功能、熟練掌握操作流程。三是加強宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流疏導(dǎo)作用，及時主動引導(dǎo)客戶在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，緩解柜面業(yè)務(wù)壓力，進一步減少客戶等待時間。首先建議客戶用建行卡在自助設(shè)備上繳納罰款，如果客戶沒有建行卡，我們就利用外派人員的銀行卡為客戶在自助設(shè)備上繳納，并為客戶進行演示。大堂經(jīng)理或外派人員的答疑解惑、現(xiàn)場演示，打消了很多客戶使用自助設(shè)備的種種顧慮，使其主動接受了自助設(shè)備的服務(wù)方式，體驗到了使用自助設(shè)備的便捷和樂趣，緩解了柜臺的壓力，提高了自助設(shè)備的賬務(wù)替代率，同時也提高了該行自助產(chǎn)品的美譽度和認(rèn)知度。