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為進(jìn)一步落實(shí)《加強(qiáng)市分行本部作風(fēng)建設(shè)提升工作效能的通知》精神，建設(shè)銀行承德分行從思想觀念、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)四個(gè)方面入手，解決機(jī)關(guān)作風(fēng)存在的突出問(wèn)題，以在機(jī)關(guān)形成“開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的觀念意識(shí)，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、高效求實(shí)”的工作作風(fēng)，“執(zhí)行有力、令行禁止”的工作紀(jì)律和“善學(xué)樂(lè)思、學(xué)以致用”的良好學(xué)風(fēng)。他們落實(shí)部門(mén)服務(wù)承諾，強(qiáng)化機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)。一是深化網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型工作，完善相關(guān)配套措施，強(qiáng)化職能部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)職能。二是加強(qiáng)對(duì)柜面人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)是新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提高柜員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，使柜員更加高效、準(zhǔn)確、規(guī)范的服務(wù)客戶(hù)。三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，著力解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中對(duì)制度理解和執(zhí)行上的偏差，通過(guò)多種渠道指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)政策難點(diǎn)的理解和應(yīng)用，協(xié)助解決前臺(tái)人員因業(yè)務(wù)不全面或是執(zhí)行不統(tǒng)一引起的客戶(hù)不滿或投訴。四是采取有效措施為基層行減負(fù)，減少不必要的報(bào)表和數(shù)據(jù)的報(bào)送，各種會(huì)議能縮短的盡量縮短，能合并召開(kāi)的盡量合并召開(kāi)，能夠非現(xiàn)場(chǎng)檢查的不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，部門(mén)間能夠合并檢查的不單獨(dú)進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)在保證檢查質(zhì)量的同時(shí)，盡量壓縮檢查時(shí)間。五是加強(qiáng)工作調(diào)研，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題，能夠解決的要及時(shí)解決，不能解決的要及時(shí)向上級(jí)行反饋，盡早給予解決。六是不斷提高客戶(hù)服務(wù)的支持保障能力。做好各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)及設(shè)備的后臺(tái)管理和維護(hù)工作，確保該行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。需要后臺(tái)處理的各種審批事項(xiàng)，各部門(mén)在規(guī)定的時(shí)間辦結(jié)完畢。需要配送的現(xiàn)金、重證、辦公用品要及時(shí)配送到位。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)特殊業(yè)務(wù)需求，開(kāi)設(shè)“綠色通道”，滿足網(wǎng)點(diǎn)使用需求。七是關(guān)心一線員工，讓服務(wù)客戶(hù)的員工滿意。各機(jī)構(gòu)、各職能部門(mén)要了解掌握網(wǎng)點(diǎn)的通風(fēng)、空調(diào)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)及午餐配送情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；要合理安排員工休假，確保員工精力充沛的投入工作。該分行不斷加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)檢查和督導(dǎo)，要求各相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)各機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)的檢查指導(dǎo)，通過(guò)定期和不定期的檢查，規(guī)范服務(wù)行為，解決客戶(hù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。各機(jī)構(gòu)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好整改落實(shí)；對(duì)屢查不改和客戶(hù)有效投訴的問(wèn)題，按照相關(guān)管理辦法對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。

建設(shè)銀行承德分行努力提高工作效能和精細(xì)化服務(wù)水平

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