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建設銀行承德分行完善考核機制促進提高服務質(zhì)量

時間:2010-08-12 16:35:18  來源:  作者:張春梅

 

為進一步提高服務質(zhì)量,建設銀行承德分行嚴格按照《中國建設銀行承德分行網(wǎng)點服務星級管理辦法》進行星級網(wǎng)點的評定,激勵各機構通過不斷加強網(wǎng)點環(huán)境、服務規(guī)范管理,延伸服務內(nèi)涵,努力提高客戶服務水平。該分行把行風建設納入考核部門、支行、網(wǎng)點業(yè)績的指標體系,嚴格落實《中國建設銀行承德分行2010年度行風建設工作量化考核辦法》的規(guī)定,將行風建設考核結果與部門、支行管理人員年度綜合考核掛鉤,對參加行風民主評議的機構按照民主評議結果進行考核,參評結果排在金融系統(tǒng)第一位的加3分,第二位的不加分,第三位扣3分;排在末位的扣5分。對未參加民主評議的市區(qū)其他機構,參照市直民主評議行風結果掛鉤,考核方式與參評機構相同。對部門實行服務質(zhì)量綜合考評。他們積極落實服務質(zhì)量獎懲措施,對每季度評選出的網(wǎng)點個人服務明星進行通報獎勵;對服務質(zhì)量差、發(fā)生客戶有效投訴的人員實行扣減績效工資的處罰。不斷完善行風考核體系,將神秘人檢查、自助渠道服務等客戶滿意度指標納入縣支行考核;在考核部門服務時,實行“為誰服務、誰考核”考評辦法,強化為“內(nèi)部客戶”服務的意識。

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