建行滄州分行部署客戶投訴管理專項(xiàng)治理工作

         為提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)客戶投訴管理工作，建行滄州分行在梳理現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，于日前部署客戶投訴管理專項(xiàng)治理工作。一是進(jìn)一步優(yōu)化客戶投訴處理流程，完善應(yīng)急預(yù)案，快速解決客戶通過95533、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、信函等多渠道進(jìn)行投訴問題，并盡快建立起投訴處理的快速響應(yīng)機(jī)制。二是切實(shí)落實(shí)客戶投訴首接負(fù)責(zé)制，并加大客戶投訴的考核和問責(zé)力度，將客戶投訴發(fā)生、處理和問題解決情況與員工等級和績效考核掛鉤；三是建立動(dòng)態(tài)更新的客戶投訴處理解決預(yù)案，全面提高客戶投訴處理效率和一次性問題解決率，有效降低客戶的再投訴發(fā)生率，促進(jìn)提高客戶忠誠度。