建行滄州分行優(yōu)化自助渠道服務(wù)

        按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，建行滄州分行自2010年4月起，在全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域組織開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，全面提升個(gè)人銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高各類傳統(tǒng)及新型服務(wù)平臺(tái)的投入產(chǎn)出效率。為此，分行不斷優(yōu)化自助渠道服務(wù)建設(shè)：一是加大通報(bào)考核力度，繼續(xù)開展自助設(shè)備“剁尾巴“活動(dòng)，定期對(duì)自助設(shè)備開機(jī)率、缺鈔率、臺(tái)日均賬務(wù)性交易量、賬務(wù)性分流量對(duì)比等運(yùn)行情況進(jìn)行通報(bào)。二是加強(qiáng)設(shè)備服務(wù)維保商的管理，通過定期通報(bào)開機(jī)率、召開維保商會(huì)議等方式，督導(dǎo)維保商提高維修質(zhì)量和服務(wù)故障響應(yīng)速度、縮短故障修復(fù)時(shí)間、增加備件供應(yīng)，對(duì)開機(jī)率連續(xù)落后的維保商推行準(zhǔn)入退出機(jī)制。三是加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，妥善協(xié)調(diào)現(xiàn)金備付和鈔幣供應(yīng)等問題，進(jìn)一步做好自助設(shè)備的加鈔清機(jī)工作，重點(diǎn)加強(qiáng)公休日、節(jié)假日的鈔幣供應(yīng)，保證設(shè)備用鈔，嚴(yán)禁空鈔運(yùn)轉(zhuǎn)。四是對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行一次清潔、對(duì)燈箱標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次全面維護(hù)，加強(qiáng)自助銀行形象建設(shè)，保持燈箱夜明，外觀整潔無破損、無張貼廣告和亂涂亂畫現(xiàn)象。