建設(shè)銀行張家口分行多措并舉加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

        建設(shè)銀行張家口分行分行重視客戶關(guān)系管理，不斷提升客戶關(guān)系管理水平。一是厘清客戶歸屬。同一客戶在該行多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開戶的，確定主要維護(hù)行和協(xié)助行，并明確各自的職責(zé)，避免出現(xiàn)內(nèi)耗。二是明確客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的范圍。對(duì)于高端客戶，指定專職客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，為客戶提供差別化服務(wù)，確保服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做到位，真正讓客戶滿意。三是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理OCRM系統(tǒng)應(yīng)用情況的督導(dǎo)。每月通報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用情況，切實(shí)落實(shí)省分行提出的理財(cái)卡配卡率、VIP客戶分配率、客戶經(jīng)理聯(lián)系計(jì)劃覆蓋率等“六率管理”措施。四是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，不斷提高客戶經(jīng)理營銷客戶的能力。