建設(shè)銀行張家口惠安苑支行切實(shí)做好服務(wù)營銷工作

        2010年7月初，為了方便市民辦理房產(chǎn)交易，張家口市中心城區(qū)契稅征收管理分局進(jìn)駐房產(chǎn)大廈，居民辦理房屋交易過戶事宜均在大樓內(nèi)一站式完成，極大地方便了廣大市民。由于契稅代收工作集中由建設(shè)銀行張家口惠安苑支行柜面人員來完成，因此給柜面造成了很大的壓力。
        一是隨著該市房產(chǎn)交易的旺季到來，契稅代收工作量急劇增加，根據(jù)統(tǒng)計2009年該行代收稅款是800萬元左右，而今年短短的一個月該行代收稅款就達(dá)到500萬元，柜面業(yè)務(wù)量較六月日均上漲超過100筆，單日最高上漲180筆。由于代收稅款流程復(fù)雜，涉及大堂經(jīng)理指導(dǎo)繳稅客戶填單核數(shù)、柜面人員記帳復(fù)核、授權(quán)蓋章、日終交換傳遞稅單等多個環(huán)節(jié)，致使每1筆業(yè)務(wù)辦理時間較長，客戶等待時間增加，不僅使該行原有存量客戶有所流失，而且使該行營銷拓展業(yè)務(wù)也受到了很大的影響；二是因?yàn)樵撔凶�落在房產(chǎn)交易大樓這一特殊的環(huán)境里，所以每天都會有客戶交納一定的住房維修基金，雖然住房維修基金專戶未在該行開立，但為了更好地配合兄弟行的工作，樹立全局意識，該行不僅積極代收此款項而且還免收對公通存通兌手續(xù)費(fèi)；三是代收稅款和住房維修基金業(yè)務(wù)加大了現(xiàn)金特別是零幣的流通量，同時也增加了支行庫存現(xiàn)金額。
        針對以上不利因素，該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，努力做好員工思想工作，克服畏難和抵觸情緒，充分調(diào)動員工工作積極性，合理安排窗口，緩解柜面壓力，最大限度地提高工作效率，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立建行良好形象。